快遞公司：過年“不打烊” 時效不保證

　　猴年春節即將來臨,不僅不少網店開始放假,就連快遞也開始“壓單”,保證不了時效了。北京青年報記者的調查顯示,雖然快遞公司均表示將響應國家郵政局的號召“全年無休”,但因快遞員大都在春節期間回家過年,所以一般要到正月十五以後才會陸續恢復正常。

　　近日,網上流傳著一張“2016春節快遞放假時間表”,其中顯示,多家大型快遞公司將於近期停止收貨,最早的國通已于1月18日“截止描收”,最晚的順豐也于1月30日“截止描收”。而恢復正常日期都在2月6日以後,最晚的要到2月10日。許多網友大呼,“快遞都放假了,還怎麼網購啊?”

　　對此,多家快遞公司均回應稱,該時間表“是假的”,將響應國家郵政局的號召“全年無休”。但在春節期間,不少快遞將無法保證時效性,順豐快遞還表示,將加收10元“節假日服務費”。

　　調查

　　不少網店近日陸續停止發貨

　　昨天,家住北京的劉女士想要從網上買些年貨,網店的客服告訴她:“今天是最後一天接單,且只發京津江浙滬,從明天起所有地區都只接單,不發貨。”雖然不發貨,但顧客還是可以自主在店裏下單,“我們從初八開始按照順序發貨,在這期間您還是可以拍的。”這位客服表示。

　　客服表示,不發貨並不僅是因為快遞放假,而且店裏的工作人員也都要回家過年。但他也表示,“這幾天快遞肯定會慢點,過年前讓你收到就行了。”

　　據北京青年報記者搜索,多家店舖已經在首頁明確表示,在近日陸續停止發貨,而且各家店舖根據自己的情況,放假時間也並不統一。

　　據了解,雖然臨近年根訂單量增多,但是一些網店還是為員工提前放了年假,尤其是利用第三方物流的許多店舖,都已經陸續停止發貨。

　　另一家做生鮮生意的店舖則表示,自己的店舖會一直正常發貨,“但現在只發順豐,其他的快遞會壓單,保證不了時效。”同時他透露,過年期間也可以正常發貨,但是郵費會加收10元,“這不是我們漲價,而是順豐官網收的”。

　　追訪

　　順豐過年加收10元“服務費”

　　順豐速運官方表示,加收的10元確實為順豐方面所收取,為“節假日服務費”。今年不是第一次收取該項費用,根據國家郵政局的規定,提前在官網、官微發佈公告。標準為:大陸地區從2月7日(除夕)到2月13日(正月初六)收取,10元/票;收費以寄件地的寄件時間為準;寄件地、派件地兩者之一或兩者為海外地區的,免收節假日服務費。

　　“收取的費用是用來補貼值班的快遞員的嗎?”順豐的公關負責人表示,這筆費用是用來補貼春節期間公司的“臨時額外投入”的,因為在春節期間快件收發量較平日有所增多,公司臨時增加了一些散貨倉、航空轉机倉等,帶來了部分臨時的額外的投入,而收取的“節假日服務費”就是用來補貼這部分費用的。

　　此外,順豐表示各網點將正常營業,全年無休。但從1月25日(臘月十六)到2月14日(正月初七)期間的時效會有所調整,2月15日(正月初八)起將恢復正常時效。

　　回應

　　小區收取件頻率從一天3次降至1次

　　針對網上一些諸如“快遞要放假了”的傳言,多家快遞公司均回應稱,自己是“365天無休”。

　　韻達表示,將響應國家郵政局“全年無休”的號召。但是在春節期間特別是欠發達地區寄遞量急劇下滑,韻達將對相關地區的汽運、航空線路進行調整、優化,部分地區快件時效將有一定的調整。

　　申通快遞也表示春節期間不休息,但是由於華北、東北、西北等地區受到天氣、運輸等不可抗力因素,導致區間、轉机運輸、派件有所延誤。

　　圓通快遞和中通快遞表示公司一直實施“全年無休”的政策,但是將從2月7日(除夕)到2月12日(正月初五)進入春節運營模式,這期間會安排專人值班,儘量保障快遞服務。

　　一名圓通快遞員告訴北青報記者,最近收取件的頻率已經減少,平時一天送3次的小區,最近只來1次了,“因為一些同事回家了,沒那麼多人手”。但他表示,“放心吧,最後肯定都會送到的,我們過年還有值班的呢。”

　　北京快遞協會相關人士表示,儘管國內快遞公司都號稱“全年無休”,但從往年的情況看,因快遞員大都在春節期間回家過年,再加上收寄業務確實會減少,因此絕大多數公司春節期間都會實行“春節運營模式”,運轉維持在較低水準。同時由於春節前後運輸資源有限制,在一定程度上也會影響節後快遞時效,一般要到正月十五以後才會陸續正常。

　　個案

　　菜鳥物流表示春節“次日達”

　　同為第三方物流配送,在菜鳥物流依靠數十家合作倉配企業和快遞公司近12萬名員工,讓天貓超市、部分天貓店舖和淘寶店舖實現了“春節不打烊”。

　　據北青報記者了解,菜鳥網路與其倉配合作夥伴目前在國內共擁有128個倉,能實現7個城市當天送達與88城市次日達,並已建成了由超過4萬個菜鳥驛站構成的城市末端網路。

　　菜鳥網路副總裁萬霖表示,在2月1日至2月14日這段節日假期時間內,北至哈爾濱,南達海口與貴陽,西到烏魯木齊,東至上海的90多個全國主要城市居民均可享受菜鳥網路的“春節不打烊”服務,足不出戶也可在網上下單收貨。此次菜鳥網路“春節不打烊”配送服務涵蓋天貓超市、大家電、手機、服飾等多類目商品。除能確保春節假日期間的正常配送外,大部分核心城市消費者下單後次日即達,最快的當天就能送到。