“細化管理”見證醫院強化“內功”
“管辦分開”是為公立醫院發展創造良好的外部環境，“細化管理”則是公立醫院從自身找效益“內功修煉”。
推進預約診療、優化門診流程、改善住院轉診流程……衛生部在《關於改進公立醫院服務管理方便群眾看病就醫的若干意見》中就公立醫院加強內部管理提出了具體要求。令人欣慰的是，近一年來許多試點城市將意見中的要求付諸了行動。
在北京，北京天壇醫院在雙休日開放17個專業的所有門診科室，同時開放神經影像、心電圖、超聲診斷等輔助檢查，抽血室也全天開放，為患者提供看病、抽血、檢查“一條龍”服務。今年11月20日起，25家三級醫院全面啟動雙休日全天門診試點。
在四川，華西醫院在保留窗口掛號的基礎上，推出了銀行卡預約掛號、電話預約掛號、門診復診預約等制度，讓患者“錯峰”看病，使“號販子”失去生存的土壤。
在湖北，鄂州市中心醫院主動開展“冬梅護理”，護理人員主動為患者提供各種親情服務，讓患者“減少跑腿、減少陪護、減少開銷”，使醫患關係變得更為融洽。
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據了解，全國有1200所三級醫院實行預約診療和分時段就診；有900多家醫院的7300多個病房開展優質護理服務示範工程，在22個省區市近100家醫院開展電子病歷試點等。
公立醫院內部管理的改革和強化，已經使許多患者從中受益。但有關專家指出，這並不是解決“看病難”的根本方法。以北京為例，每年有近7000萬外地患者進京挂專家號，而專家號全年不到180萬個，就算醫院全年每天24小時開放門診也滿足不了需求。
對此，北京市衛生局相關負責人指出，強化公立醫院內部管理更多是從“開源”的角度對優質醫療服務資源的挖潛，緩解供需矛盾，還須有效“節流”。一方面要健全基層醫療服務體系建設，另一方面廣大患者要配合實現分級有序就診，以便提高醫療資源的使用效率。
[責任編輯：鐘寶華]
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