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首個政務熱線訴求分類地方標準發佈

2022-07-11 10:47:00
來源:人民網-人民日報海外版
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  本報海口電 (記者孫海天)近日,海南《12345政務服務便民熱線訴求分類規範》(簡稱《規範》)對外發佈,是全國首個熱線訴求分類地方標準。

  據悉,《規範》規定了12345政務服務便民熱線訴求分類的術語和定義、分類方法、編碼規則和分類代碼及明細,將12345政務服務便民熱線的訴求分為一至五級,適用於海南省內12345政務服務便民熱線對企業和群眾訴求的分類,有助於進一步推動政務服務大數據應用,為各級政府部門決策提供依據。

  自2016年7月1日海南率先開通全國首個省域12345熱線以來,海南省級12345熱線的發展規模不斷擴大,成員單位數量從28個增至近70個;群眾認可度不斷提升,年均接話量從20多萬通升至近1000萬通,滿意率98.57%,辦結率99.68%,解決率95.5%。最初建立的熱線分類標準已經不能滿足所需,迫切需要新的分類規範。

  為此,由海南省政務服務中心牽頭,海南對全國政府部門單位職責和業務分類進行梳理,對海南全省6000多萬個工單內容進行分析,初步形成了該《規範》。經過多輪修改和評審,該《規範》於今年6月升級為地方標準,將於7月31日正式在海南全省12345熱線應用,率先形成國內首個全省統一的熱線訴求分類規範。不同層級、業務、系統的數據有了明確的匯集方向,全面盤活了以往分散的海量訴求數據,體現了海南加強數字政府建設、開展智慧海南建設的決心。

[責任編輯:黃曉迪]