一天可打上千次電話的外呼機器人為何能逃避監管？

　　央廣網北京12月2日消息（總臺央廣記者李行健）從推薦股票、看房買房到小額借貸、培訓教育……幾乎每個人都接到過推銷電話或者短信。記者調查發現，儘管工信部等多部門針對電話騷擾進行了多輪整治，但在電話銷售業務的“上游”，外呼系統生産商也在不斷開發出新的工具以逃避監管。只要批量導入手機號，系統一天就可以自動撥打上千個電話，並識別出真正的目標群體。不僅如此，在一些即時通訊群，還有大量倒賣個人電話資訊的廣告。這條灰色産業鏈究竟是如何運作的？

　　在某外呼線路廣告群中，不斷有各類電話銷售工具廣告彈出。大部分商家都給自己的産品打上了“防封禁”“電銷機器人”等標簽。一名電銷機器人商家銷售人員告訴記者，只要批量導入號碼，就可以通過自動通話篩選意向客戶，貸款、金融理財、房産仲介、保險、代理記賬、教育培訓等類型的電話推銷都有對應的話術，平均一天可以打3000-6000個電話。“我們這個系統是通過線路撥打數據的，而不是用手機號碼，所以它可以做到不封不停。”

　　這名銷售人員還給記者發來吸引用戶加入股票群的話術模板，以及一段智慧模倣錄音。

　　AI：你好，我是做綜合股票投資的雯雯，為了增加股民投資信心，現邀請您加入免費交流群，稍後添加您微信您看可以嗎？

　　用戶：嗯。

　　AI：請問您的手機號就是微信號嗎？

　　用戶：不是。

　　AI：那您的微信號是多少呢？我記錄一下。

　　銷售人員介紹，這樣的AI機器人客服實際是真人錄音，不僅可以大量撥打電話，被以騷擾電話投訴的幾率也更低。“我們把股票的話術用真人錄音放到系統裏，把話單導入進去之後，這個系統會自動撥打，自動按照我們提前設置好的話術跟客戶溝通。它怎麼去篩選客戶呢？就是通過客戶的肯定回答，比如説‘好’‘需要’，或者有多輪的互動跟機器人有效溝通，這樣有意向的客戶會被自動摘取出來。”

　　工信部和三大運營商近年來採取了“高頻呼叫封號”等措施，同一個電話號碼撥打電話次數過多就可能被封號。

　　一名號稱“可以防封禁”的商家介紹，為了避免被封號，他們一般會提供一個解決方案，即通過中間號撥打，把主叫變被叫，始終都是先接聽中間號，再由中間號向外撥出去。這樣一來就不是一個手機號一天在撥打500個電話，而是一個手機號一天給另一個手機號打了500次電話。這也給監管帶來了更大的難度。

　　商家説：“地産類的資訊可以發，地産短信一條是在5分到6分，具體看你們發送量是多少。房地産的話是可以用系統外呼的。業務員一般打電話有時會被標記顯示騷擾號碼，接通率低，我們這個系統主要是提高你們接通率。因為我們中間是轉了一個虛擬線路，員工在打電話時，客戶看到的號碼也是真實號碼，所以能做到高頻且防封號。”

　　一些400客服電話號碼同樣存在黑灰交易。某外呼服務商告訴記者，只要交錢，不需要登記任何資訊就可以辦理400電話，甚至有靚號可以選擇。“靚號的價格是不同的。別人打400號碼，是可以連接你們的手機號碼並接通的。三年起辦，三年3000多塊錢。”

　　某三大運營商工作人員告訴記者，400電話辦理需要出示相關企業資質並通過審核。非正規的辦理途徑很可能滋生電信詐騙等情況。“（正常）是按年付的，需要單位營業執照、介紹信，都得蓋公章。然後拿著身份證、手續來營業廳辦理。如果要辦理（400號碼）就在官網上看，不管是聯通、移動、電信，您都在官網看，別的地方就都別辦。”

　　除了外呼系統工具，這些大量被撥打的電話號碼從何而來？記者注意到，一些電銷、外呼系統廠家都與大量非法交易個人資訊的人員有密切合作。這些人員被稱為“料商”，而被非法獲取的個人電話等資訊被稱為“料子”，如股民專線被他們代號為“GM料”，也就是股民的拼音首字母。有“料商”告訴記者，他們的“料子”都是通過數據爬出的，都是真人實“料”。一條個人資訊1元-1.2元。

　　這名“料商”説：“你要是一萬起拿，可以一塊錢一條。你可以先少拿，拿3000條先試一下，第二次開始加量。我們這邊到你那邊不會有危險，因為我們‘料子’都是空投給你的，你上網頁接收文件。”

　　“料商”給記者發來的大量股民個人資訊來源，平均每條資訊1元-1.2元

　　這名“料商”給記者提供的視頻顯示，這些大量個人資訊竟然來自各證券交易平臺的開戶資訊等途徑。

　　今年11月1日起，《中華人民共和國個人資訊保護法》正式施行。中國人民大學法學院教授張新寶介紹，個人資訊保護法實施後，相關部門將加大監管力度，保證法律有效實施。張新寶説：“這個升級主要是個人資訊保護方面的升級，強化收集個人資訊的企業，尤其是較大規模的企業，它要建立個人資訊處理的內部制度。另外對於這些特大型平臺，我們還要求，主要由外部人士擔任的獨立機構對它進行審計，對它的個人資訊處理的各套規則、程式來判斷它的合法性。”

　　整頓騷擾電話一直是工信部的工作重點，2019年7月30日工信部聯合十三部門下發了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，開展了為期一年半的深入整治行動。2020年6月，工信部又發佈了《關於加強呼叫中心業務管理的通知》，深入整頓外呼業務。

　　無論是民法典還是《通信短資訊服務管理規定》，都明令禁止擅自發送商業行銷短信這一行為。根據我國廣告法規定，未經當事人同意或者請求，以電子資訊方式向其發送廣告的，由有關部門責令停止違法行為，對廣告主處5000元以上3萬元以下的罰款。

　　電信分析師付亮表示，從司法實踐來看，目前此類案例還鮮有判例。同時，用戶維權的時間成本與預期效果也極其不匹配。有了法律武器，打擊“‘料商’-外呼系統-電話銷售騷擾電話”的灰色産業鏈，還需要國內的電銷行業管理逐步形成完整規範。同時，行業協會應該加強行業自律，健全黑名單制度，對違法企業和個人進行聯合懲戒。