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北京豐臺解決小額預付式消費退費難題

2021-05-25 08:53:00
來源:工人日報
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  北京豐臺解決小額預付式消費退費難題

  本報北京5月24日電 (記者賴志凱)“本想著認倒楣不要這錢了,沒成想接到首開福茂商場物業的電話要給我退費。”今天上午,家住北京市豐台區宋家莊的趙女士説。

  據介紹, 2019年底趙女士在豐台區首開福茂商場的一家餐館辦了一張500元儲值卡,今年4月趙女士再次去消費時,發現店門上了鎖。趙女士向周邊商戶一打聽,原來餐館因經營不善倒閉了。令趙女士沒想到的是,她卻接到了商場物業的電話,要給她退還卡內餘額。

  這是怎麼回事呢?原來,豐臺首開福茂購物中心內有部分餐飲企業暫停營業,得到消息的消費者紛紛撥打12345熱線要求協調退費。4月的兩周時間內平臺共接到21件退費訴求,這引起了豐台區市場監督管理局的高度重視。為此,區局消保科和屬地東鐵匠營市場監管所“科所聯動”,第一時間約談了首開福茂購物中心物業方。

  經市場監管所協調,物業方拿出了餐飲店入駐時交付的保證金,對撥打12345熱線要求退費的21名消費者進行逐一核實,妥善解決了他們的訴求。

  豐台區市場監管局工作人員告訴記者,為了推動小額預付式消費退費難的問題從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變,在源頭上降低訴求量,豐台區市場監督管理局在部分大型商業綜合體試點,推行“小額預付費保證金先行賠付”機制、經營主體資訊公示制度。一方面,督促商業綜合體結合自身情況,對預付式消費經營主體收取保障金,如遇小額預付費糾紛,由商業綜合體管理方進行先行賠付。另一方面,指導預付式經營主體主動公示重要經營資訊,提示消費者據此謹慎選擇預付式消費。

  賴志凱

 

[責任編輯:楊永青]