為視障人群鋪設一條網際網路“盲道”有多難？
為視障人群鋪設一條網際網路“盲道”有多難？
借助QQ等工具，視障群體不斷拓展網路使用能力，但資訊無障礙仍是小眾理念
在網際網路世界裏，王永不再是工號“14”的視障按摩技師。他聽歌、聊天、購物、搞直播、追一部更新到三百多章的網路小説。
手機自帶的“讀屏軟體”，就像他的“盲杖”。王永將手機靠近耳朵，拇指在螢幕上飛快滑動，螢幕上的資訊都得以被朗讀。
然而，讀屏軟體只能在部分App上使用。當下流行的不少App，有的不具備無障礙特性；有的聲稱具備，但並不實用——資訊被譯成“滴滴滴”的噪音，視障用戶點擊螢幕後聽到的是大串數字亂碼。
5月16日是我國第31個全國助殘日。中國殘聯公佈數據顯示，我國殘疾人總數超過8500萬。其中，像王永一樣的視力障礙人士超過1700萬人，且23.5%為30歲以下。此外，還有約1.5億年齡65歲以上，存在不同程度視力障礙的老年人。
改變視障人群在網際網路世界裏“寸步難行”的困境，修建網際網路“盲道”顯得十分必要。
深圳市資訊無障礙研究會秘書長楊驊介紹，十幾年間，與他們合作開展無障礙優化的應用，已經擴展到60多個産品。但不可否認的是，與快速發展的網際網路行業相比，這項“小眾”事業還需要更多人的努力。
在網際網路中修起一條條“盲道”
國內第一波網際網路無障礙化熱潮，可以追溯到十餘年前。QQ是國內首批開展無障礙優化的産品之一，時任QQ空間技術總監的黃希彤參與其中。
2009年，黃希彤無意中“撞”進深圳圖書館的盲人閱覽室。那時的黃希彤逢人便問對方用不用郵箱和空間？視障者告訴他，沒用過，因為用不了。另一句回復更加刺痛他，“我們找遍了中國，都找不到一個無障礙的國産郵箱。”
黃希彤突然意識到，中國的網際網路産品從未充分考慮視障人群。很快，在騰訊，QQ空間、QQ郵箱等産品，就開啟了無障礙功能優化。
有一段時間，王永悄悄半夜起床“偷菜”，也在這段時間結識了很多網友。到目前為止，他使用頻率較高的工具還是QQ：通過聲紋添加好友，在不同群聊裏搶紅包，發出“呲牙”“偷笑”或是自製的表情包；點進滿是圖片的QQ空間——在那裏，騰訊AI LAB的人工智慧演算法不停運轉，將圖片翻譯成一句簡單明快的文字描述。
王永和朋友們還解鎖了“無比實用的新技能”——通過QQ的“圖片文字提取”功能，將説明書、宣傳單上的內容拍下來，準確地提取資訊，他不再需要麻煩別人。還有朋友借此讀取了常去飯館的功能表，解鎖了全部菜品，不用再因為害羞“只吃那幾樣菜”。
2019年的《視障人士線上社交報告》顯示，九成視障人士在生活中其實非常需要網際網路。他們對QQ、微信等通訊類軟體的需求高達99%，聊天時最愛發送“害羞”“得意”“抓狂”“委屈”等表情。
騰訊QQ産品總監夏志勇介紹，QQ自2009年開始關注視障用戶，手機QQ至今已實現了3000多個無障礙特性，每年發揮上億次作用。
“每個作業系統，每個手機機型的無障礙讀屏功能，細節都不太一樣。作為App開發方，我們要適配不同的機型、檢查、確認，工作量很大。”夏志勇説。
現今，因為逐漸發達的虛擬“盲道”，網購、點外賣、打車、訂火車票、收寄快遞、地圖導航出行等大事小情，部分視障人士也可以通過手機解決。
1年多前，王永還實現了人生第一次遊戲體驗。在騰訊天美工作室專門為盲人開發的遊戲《長空暗影》裏，他戴上耳機，通過導彈飛來的聲音判斷導彈的方向，並迅速滑動螢幕，控制自己的飛機不被擊中。
天美工作室一位製作人説，遊戲得到了深圳市盲人協會的大量幫助，一步一步改掉很多“想當然”的設計。“在中國，視障人群非常龐大，平均每100人就有1人伴隨嚴重的視力障礙，但現在對視障群體的關注度還普遍不高。”他在這個過程中意識到，想要真正連接起這群“身邊的陌生人”，亟須社會多方的參與。
2013年，資訊無障礙研究會、騰訊、阿里巴巴、百度、微軟(中國)共同發起了資訊無障礙産品聯盟，將企業、社會組織、學術機構的力量串聯起來。
越來越多人意識到，資訊無障礙建設不再只是“政府該做的事情”。
將無障礙化寫進“産品基因”
距離黃希彤的第一個無障礙優化産品已經過去了11年。回想起來，他覺得當初的“讀屏版QQ農場”，雖然受到視障人士的歡迎，但不屬於真正的無障礙産品，甚至是“錯誤的做法”。
“無障礙專門版”看似重視視障群體，卻暴露了這款App主程式本身存在的缺陷：先推出有缺陷的版本，待産品做大、成熟後再“補課”的邏輯。本質上，依舊是將視障用戶視為錦上添花而已的“特殊需求”。
“現在説無障礙化，絕不是做一個新産品，專門為視障人群做什麼；而是原有的産品、基因，天生就該擁有這些功能。”黃希彤解釋道，軟體開發者們應該將App功能與讀屏軟體進行無障礙適配，融入日常開發、測試的環節。
2013年，QQ決定重構底層架構。對於一個日活量幾億的産品，改動一丁點兒都要萬分慎重。工程師團隊承擔著巨大的風險和壓力，將底層架構全面支援資訊無障礙。
轉年，到了新版本發佈前夕，開發團隊就發現了無障礙的“致命bug”：新版QQ開屏時彈出的廣告頁面，其關閉按鈕未設置可供讀屏軟體識別的焦點。這意味著視障用戶可能無法準確關閉廣告，被卡在入口。幾個團隊緊急展開闔作。最終，給廣告關閉按鈕進行無障礙化，成了新版本處理的首個bug。
一個無障礙缺陷幾乎影響産品大版本的更新，黃希彤此前從未聽説過。
楊驊認為，這是企業無障礙化理念上的進步。她坦言，早期網際網路産品的無障礙化，更多的是“打補丁”；現在則要逐步將無障礙特性“初始化到産品中”。
資訊無障礙仍是小眾理念
“這個産品裏面，對於視障群體，哪個功能最重要？”專職資訊無障礙多年，楊驊最怕問到這樣的問題。
“我們總會説，每個功能都很重要。視障朋友希望使用到的功能和正常用戶一致，不想要被特殊對待。”楊驊坦言。
儘管這些年來，資訊無障礙建設一直在向前發展，但楊驊不得不承認，它至今仍是相對小眾的理念，很多企業確實完全沒有意識。她和同事必須花大量時間去做前期工作——告訴企業，做無障礙這件事情是必要的，而且該立刻就做。
同時，目前國內大多數網際網路産品在誕生之初，沒有過考慮無障礙功能，部分相對成熟的産品試圖補足早期的無障礙缺陷，相當於從最後一步向前倒推，只能做“修修補補”的工作，真正能實現體系化的産品則鳳毛麟角。楊驊認為，資訊無障礙無疑還有很長的路要走，更多人會逐漸理解資訊無障礙的必要。
2021年3月1日，《資訊技術網際網路內容無障礙可訪問性技術要求與測試方法》正式實施，這是我國首個資訊無障礙國家標準。鋪設網際網路“盲道”有了58項具體指標，可以用明確的技術要求來統一規範網際網路産品和服務。
“網際網路要做的，是協助人與人連接，加強相互理解，解決資訊不對稱。視障人群是世界不可或缺的一部分，是要被連接的對象，那這就是一定要做的事情。”在夏志勇看來，想要系統地保障産品無障礙，需要做的工作很多，但歸根到底又匯聚為一點：先統一團隊認識，如何看待自己工作的本質。
“眾生平等。世界對每個人而言，都不該存在先天的障礙。無論這個世界是現實的，還是數字的。”黃希彤相信，這一天終究會實現。(記者薛園)
