我遭遇了線上教育機構“資訊轟炸”

　　我遭遇了線上教育機構“資訊轟炸”

　　這段時間，短視頻平臺投放了很多線上教育機構的廣告，這些廣告大多針對小學低年級語文、數學、英語的輔導，價格8-40元不等，有的還請名人站臺，宣稱為了搶佔市場，低價輔導是培訓機構送給家長們的福利。

　　今年寒假前，我愛人在某視頻平臺報了一家知名教育機構的低價課，針對一年級語文數學雙科，不到10次課。之前，報一門線下輔導課都要近千元，這個價格很划算。其實我們對這個網課也沒抱什麼期望，就是給孩子在假期裏找點事情幹罷了。很快，教育機構寄來一個“大禮盒”，裏面有輔導資料、文具、電子錶等，給人第一感覺就是“物超所值”。

　　如今，課已上完，我們才發現網上低價課程就是一個先導宣傳課，是輔導機構採取的一個行銷策略，重點在春季開學後的課程，後續一門課程都要上千元，想辦法讓家長“續報”才是低價課程行銷的目的。

　　輔導機構人員都有專門分工，很多人的任務就是想法讓家長 “續報”。班主任和家長聯繫最多，兼任客服、銷售的職責。家長們來自全國各地，班主任會建個近百人的家長群，群也有編號，可以推知每個班主任不止負責一個群，而後，班主任和教務老師在群裏一起發廣告，不斷強調限時優惠、折扣等，簡直像資訊轟炸。時不時有人提些問題，還有人幾天之內會重復發送付款截圖之類，我感覺他們是“託兒”，但真假難辨。

　　幾次課的內容都是上學期學過的，主講教師宣稱均是985、211院校畢業，每次課最後幾分鐘專門向家長重復宣傳其後續課程，不斷告誡大家，每個主講老師班級名額有限，一定要“搶報”才能選中孩子喜歡的老師。每次課結束都有幾道作業題，班主任針對孩子課堂表現和作業情況，表面上向家長反饋和溝通，實則針對性地“電話轟炸”推銷後續課程。班主任每天都會打我手機，微信上也不停和我套近乎，每晚10點多都會給我發一條報名付款的連結。

　　為了吸引孩子們主動“續報”，他們採取積分換禮物的“激勵法”，主講教師每次課上都會強調，積滿積分才能拿到禮物。實際上，完成低價課，積分根本不夠，必須續報才能積滿。還有一次面向家長的“培養孩子專注力”的專題講座。主講老師借用“高大上”的教育理論來包裝，一再強調“不要輸在起跑線上”，目的就是讓家長重視一定要報後續線下課程。

　　前段時間，很多媒體都報道了當前線上教育瘋狂“燒錢”的現象。輔導機構行銷支出巨大，線上教育機構的行銷大戰體現在低價行銷、“撞臉”廣告、資歷造假、誇大效果、販賣焦慮、超期繳費、卷錢跑路等亂象，結果是教育性質越來越弱，資本性質越來越強，“虛火”旺勢在廣泛蔓延。

　　一些線上教育廣告吹得天花亂墜，實際效果並不那麼理想。就筆者所體驗的這個低價課程而言，儘管學生在進入系統後，會被自動分成諸多小班，但本質上還是大班授課，線上直播很難達到一對一輔導，老師大多自問自答，孩子自製力不強的，也需要家長在邊上跟著一起學。

　　必須承認，資本市場激烈的生存競爭，使得培訓機構對資金的依賴性很強，他們設計了低價輔導課的行銷策略，並在行銷手段和獲取客源上下足功夫，線上教育機構之間的惡性競爭必然會以擾亂線上教育秩序、犧牲教育品質為代價。

　　此外，一些教育機構所傳遞的超前競爭、分數至上這種“激進的”價值觀，並不利於健康教育生態的形成，只會加重家長之間的焦慮和攀比。當然，作為學校教育的延伸和拓展，家長們有主動選擇“消費”線上教育的權利，但也不排除一些家長“耳根子軟”，禁不住課程銷售的“資訊轟炸”式行銷，就盲目續報課程的。

　　2019年，教育部等六部門發佈的《關於規範校外線上培訓的實施意見》中就提到，校外線上培訓機構要實事求是地制訂招生簡章、製作招生廣告，不得過度行銷、虛假宣傳、誇大培訓效果。很明顯，當下這種全網氾濫的低價行銷模式，破壞了線上教育市場的規範化。

　　筆者並不是要否定線上教育，而是希望線上教育能夠形成一個更加健康、有序的競爭生態。滅一滅線上教育的“虛火”，不妨就從治理低價行銷的亂象開始，教育部門和監管部門都要及時發力，通過完善法律法規、建立監督舉報平臺、及時曝光等多類舉措，扭轉虛假宣傳等違法違規行為，規範行業市場競爭，合理引導家長進行理性消費。

　　剛剛結束的兩會上，也有代表委員提出相關建議，線上教育的亂象該管管了。

　　胡波 來源：中國青年報