今年春節全行業“不打烊、不休網、不積壓”

　　“每年春節期間，都是快遞業的業績低谷。今年受‘就地過年’政策推動，快遞業的低谷會不那麼低。”北京郵電大學郵政發展研究中心主任趙國君告訴記者，“就地過年”將會對快遞市場行情産生一定催化作用。

　　隨著“就地過年”成為今年春節的主旋律，人們大多選擇從網上購買年貨。為了更好適應消費者的需求，相關部委舉辦的一系列“年貨節”也在“雲端”進行得如火如荼。消費激增，對郵政快遞業的保障能力提出更高要求。

　　眼看春節日益臨近，快遞全行業都在積極行動，按照“不打烊、不休網、不積壓”主基調，在嚴格做好疫情常態化防控前提下，合理安排春節期間生産運營，以更高品質的服務保障人民群眾的寄遞需求。

　　記者從國家郵政局獲悉，在保障寄遞渠道暢通方面，除郵政、順豐、京東物流、蘇寧物流繼續保持春節期間正常運營外，中通、圓通、韻達、申通、百世、德邦和極兔等快遞企業也紛紛宣佈“春節不打烊”，並從網路、運力、人員、客服等方面做好保障。

　　蘇寧易購集團股份有限公司北京大區北京物流公司總經理胡潘告訴記者，春節期間，蘇寧對北京、上海、廣州、武漢等全國300個核心城市提供“次日達”服務。

　　“蘇寧家樂福、蘇寧小店10公里範圍內覆蓋的社區3公里內1小時送達將依舊如常。”胡潘表示，今年春節期間，3C、生鮮、家電、海外潮品的送貨到府服務將在防疫安全前提下重點保障。

　　“今年‘春節快遞不打烊’的口號一齣來，我們心裏都覺得踏實了很多。雖然不能回家過年，但想到在除夕夜前夕能收到家人親手為我做的臘腸和鹵牛肉，也算是感受到老家的‘年味’了。”來自安徽的錢程程已經在北京工作10年，今年是她頭一回選擇留在北京過年，“其實我最想感謝的還是快遞小哥們，他們非但不能回家過年，還要加班加點為我們派送包裹，真的太辛苦了。”

　　“就地過年”對於“留守小哥”們別有一番意味。除了為服務“就地過年”的群眾而奔忙之外，快遞員們作為“就地過年”群體中的一員，同樣需要感受濃濃年味下的“儀式感”。

　　對“留守小哥”來説，過年的儀式感一方面是保證訂單準時送達，另一方面是來自平臺的關愛和用戶的祝福。同城速遞平臺閃送發公告表示，在全國範圍內推出“春節留守助力行動”，持續到2月20日。包括原有速遞員在內，通過春節助力行動，就地過年人員也可以臨時加入閃送員隊伍，屆時閃送平臺會通過多項舉措發放超過千萬元獎勵。

　　今年春節，蘇寧物流不僅為值班員工準備了優厚的春節紅包，還用派單翻倍、春節補貼，實打實地給奮鬥在春節一線的員工以慰勞。除此之外，蘇寧物流還為所有快遞員提供“百萬額度意外傷害險”與“派件保險”。

　　人力上有了保障，快遞業服務也要同樣給力。春節期間，在寄遞服務産品體系變得更加豐富的情況下，客戶對承諾時效服務的品質越來越重視。“這促使快遞服務主體更加注重服務品質，更好滿足客戶多樣需求。”趙國君説。

　　受疫情影響，2021年寄遞企業將更加重視板塊協同、航空助力、數字賦能。目前，一些快遞企業為了搶佔市場先機，已經通過數字化、智慧化賦能寄遞的各個環節，通過智慧物流讓“年味”送達，同時滿足時效要求的逐漸提升和降本增效的需求。

　　日前入選2020年度郵政行業技術研發中心認定結果的順豐科技有限公司視覺資訊理解研發中心，通過對大數據、人工智慧、區塊鏈等技術的研發與應用，逐步構建了一套完整的智慧物流體系。目前，旗下産品已形成覆蓋全網的實時業務動態數據，以定制採集和智慧處理産品服務形式，助力泛物流行業數智化管理與精細運營。

　　“依託大數據、人工智慧、5G等技術，蘇寧智慧物流系統將提前做好春節期間的銷量預測及分倉備貨。”胡潘表示，蘇寧物流的智慧倉儲管理系統，可保障商品在全國範圍內的高效流通。（祝君壁）