臺灣館館長：用真誠熱忱服務讓你愛上美麗臺灣

 臺灣館館長葉明水在開館一週之際，接受台灣網獨家專訪。（台灣網 鐘寶華 攝）

　　台灣網5月8日上海消息　世博會開幕一週時間，以巨型LED球幕、4D影院和濃郁人文氣息頗受好評的臺灣館前每天都大排長龍，每天4000多張的預約券總是很快被一搶而空。臺灣館這麼受歡迎，館長葉明水在接受台灣網獨家專訪時表示，遊客滿意是讓他最高興的事，希望臺灣館真誠熱忱的服務精神讓更多的遊客愛上美麗的臺灣。

　　發預約券：為遊客節省排隊時間

　　比起世博園裏很多大型展館，設計容量僅僅為每天4300人的臺灣館，有些“小巧”。但過火的人氣，卻讓小巧的臺灣館成為園區內少有的幾個必須持預約券才能入場的展館。

　　一開始，難免有遊客不理解這種作法。葉明水解釋説，其實發放預約券的方式，既能保證參觀品質又最節省遊客時間。

　　“臺灣館比較小，承載能力有限，可能有一些遊客會排了很久的隊反而進不去。我們在試運營時候做過不同的嘗試，驗證了預約的方式遊客等待時間比較短，最有效率。”

　　葉明水建議，遊客在領取臺灣館的預約券之後，可以先安排其他場館的參觀，到預約時間再過來，一般1小時以內就能走進臺灣館體會臺灣的美麗。

　　美麗外觀：不進館也飽眼福

　　“世博會辦的太成功，遊客太多了。但是世博會要持續184天，想看臺灣館還有的是時間，而且臺灣館的外觀也很有看頭啊。”

　　葉明水提及，考慮到承載力有限，可能有很多遊客沒有辦法體會到館內的精彩，臺灣館在設計之初就在週邊下了很多功夫，希望遊客站在館外、甚至站在世博軸上就可以看到臺灣的精彩。

　　“所以我們設計了玻璃帷幕和懸挂式的LED球，讓觀眾不用進臺灣館，一樣可以看到展示臺灣風情的影片。”事實上，這樣貼心的考量確實收到很好的效果，尤其到了晚上，LED球幕上炫目的畫面總會吸引很多遊客駐足觀賞，拍照留念。

　　從發放預約券到為館外觀眾考慮的外部設計，臺灣館在一個個小細節上都給人“貼心”的感覺。葉明水説，這其實是臺灣服務精神的縮影，這種精神也體現在帶領遊客參觀臺灣館的“親善領航員”身上。

　　親善領航員：服務精神貫穿始末

　　從走進臺灣館到最後離開，親善領航員總是面帶微笑地陪伴在遊客身邊，詳細介紹每一個參觀的環節，包括展示內容，設計理念和風俗習慣，讓遊客能夠輕鬆了解臺灣的山水、城市、習俗和文化特質，也更深刻體會到臺灣的美。

　　“親善領航員是臺灣館的一個特色，由兩岸的優秀青年為遊客介紹臺灣，始終保持著真誠與熱忱，這就是我們的待客之道。我們就是希望把臺灣這種服務的精神帶到這裡，跟大家來分享。”

　　被臺灣館服務精神打動的遊客裏也不乏“自己人”，葉明水説，不少臺灣遊客參觀完都會很感動，稱讚臺灣館不只是呈現臺灣的美景，誠懇熱忱的服務也讓更多人進一步了解臺灣的文化與精神。

　　葉明水還透露，在5月11日臺灣館“點燈祈福”儀式上，將有很多島內知名的文藝表演團體帶來極具臺灣特色的演出。

　　“臺灣館能參與世博盛會，很不容易，我們來這裡就是希望多交一些朋友，建立更好的友誼。臺灣不僅有美麗的山水，還有濃厚的人文沉澱，很多成果可以和大陸分享。希望參觀完臺灣館，會有更多的朋友愛上臺灣。”（記者 張弛）

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