臺旅行業者稱將以火車取代蘇花公路 盼挽回陸客心

　　台灣網11月21日消息　據臺灣“中央社”報道，臺灣創意旅行社董事長李奇岳回顧處理蘇花公路陸客團失聯案心路歷程説，當時用最大誠意，化解家屬傷痛；如今要重新出發，花東行程以後改搭火車，取代走蘇花公路，盼挽回大陸游客的心。

　　颱風“鲇魚”重創蘇花公路，臺灣創意旅行社廣東陸客團從10月21日受困失聯後，10多名大陸游客仍無音訊，家屬和旅行社談妥賠償金後，返回大陸，搜救工作在11月8日結束。該事件發生到現在已近一個月，李奇岳接受臺媒專訪，談起當時事發後至今的心路歷程。

　　李奇岳説，他當時抱持的信念，是“隨時都在做最壞打算和最好準備”，他説，整件事情能處理得平順，圓滿落幕。這當中包含臺當局“交通部觀光局”、臺灣旅行商業同業公會聯合會、財團法人海峽交流基金會、海峽兩岸關係協會、廣東省政府旅遊局、珠海市政府等單位，給予實時的協助，表達誠摯謝意。

　　李奇岳説，事件一開始，家屬不能理解救援情況，他們帶家屬到現場去看，慢慢和家屬溝通，讓家屬了解到地形險峻和天候狀況。臺灣的救援水準是世界級水準，這次救援經費高達新台幣好幾億元，過去的災難幾乎沒有投入這麼多救災經費。

　　談起處理經過，他透露一段當時不為外人所知的消息。就在大陸游客團10月21日受困失聯後，其實在隔天(22日)下午就已經和保險公司、葬儀公司商討各種因應方案，希望用心做好大陸游客和家屬的服務，將此事件的傷害降到最低。

　　他説，其中有幾個方案，包括如果大陸游客平安脫困，公司就會隨時派人到蘇澳，給予慰問金、押金紅包，請他們吃豬腳面線，還會安排帶他們到礁溪洗溫泉等；若大陸游客受傷，就會將陸客送往附近醫院，公司採任務編組派人到各醫院留守處理。甚至是假設大陸游客被發現不幸死亡，就請葬儀公司接送遺體，處理後事。這是做了最壞的打算。

　　李奇岳説，當發現被找到的遊覽車座椅殘骸，支離破碎，座椅是鐵作的，“何況是那些大陸游客，人是肉做的，就算找到了，也是讓家屬的心再一次受傷。”李奇岳嘆一口氣説，“為何不把最好的都留在大家的心中，就讓他們入土為安吧！”他提到，“大陸游客龔艷的部分遺體被找到，找到的是一隻手、一隻腳和一塊肉，家屬領回去，情何以堪！”

　　報道稱，投入旅行業近20年的李奇岳，七八年前開始創業經營創意旅行社，他早已體認到旅行業是高風險行業，過去最嚴重只處理過旅客骨折，這次事件是他入行以來最大的一次意外。但他並沒有因此而喪志，反而積極迎接各種工作挑戰，由於花東地區依舊是大陸游客偏愛的景點，考慮到大陸游客的需求，開始研擬調整行程。

　　他們將火車作為交通接駁的重要工具，大陸游客團往返花蓮、宜蘭之間，改搭火車後，估計每人旅費平均增加人民幣約150元，折合新台幣約680余元，雖然旅費增加，但卻能讓旅客多一層保障。

　　報道指出，蘇花公路大坍方事件，是這條公路開通78年以來受創最嚴重的一次，創意旅行社大陸游客團19人中，龔艷和關水來部分遺體被尋獲，其他人至今仍失蹤，搜救大隊經過近20天辛勤工作，因天氣惡劣結束了搜救工作。（台灣網 劉海偉）

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