台灣網4月9日消息 “只用賺錢的角度看待陸客來臺觀光是不對的！”臺灣“觀光教父”、亞都麗致飯店總裁嚴長壽昨日提醒當地觀光旅遊業界，看待大陸游客到臺觀光商機，不能只一味追求“量”的擴大，更要重視“質”的控管，才能永續經營。
據臺灣《工商時報》報道，臺灣地區領導人選舉後，開放大陸游客到臺灣觀光指日可待，臺灣觀光旅遊業界對與當局齊聲同唱“我準備好了”。
不過，嚴長壽卻認為，目前多數臺灣業者對迎接大陸游客商機的看法都太浮面、淺碟。嚴長壽憂心，在考慮未臻周延、配套不夠完整的情況下，一旦大陸游客到臺灣觀光得到不愉快經驗，“以後就再也不會來了”。
嚴長壽語重心長地表示，若以“山光水色”論，臺灣的觀光資源實無法與大陸爭短長。嚴長壽強調，唯有通過感動服務與臺灣當地的文化特質與內涵，才能塑造出臺灣觀光産業的價值與利基。他認為，接待大陸游客的臺灣旅行社在開發行程時應導入感動與文化，才能讓臺灣觀光在大陸市場建立口碑。
為確保陸客來臺觀光旅遊的品質，嚴長壽建議臺灣有關部門可以從顧客滿意度角度控管，由觀光部門給到臺大陸游客填寫意見調查表。回收後，大陸游客滿意度高的，則給予接待旅行社較多的接待配額，滿意度低或客訴多者，則減少配額。
除此，對於接待大陸游客的導遊，嚴長壽也建議主管單位建立“淘汰制”與“獎金制”，以更具體有效的策略控管帶團品質，提高陸客來臺觀光滿意度。
繼《總裁獅子心》、《禦風而上》後，嚴長壽再出新書《我所看見的未來》，並於昨天新書發表會上暢談臺灣觀光産業願景。嚴曾為臺灣觀光協會會長、並屢屢率團到全球推廣臺灣觀光。 （雲鵬）
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