任冬梅：Line（連我）在臺灣的發展現狀
Line（連我）是由韓國Naver集團在日本的連我株式會社所開發的一個即時通信軟體綜合平臺，于2011年6月正式發佈。2012年2月首次在臺灣推出，同年3月，推出Windows及Macintosh版本。Line在臺灣佔據即時通訊類軟體龍頭老大地位，被看好是臺灣最有潛力發展成為類似大陸微信生態系統的平臺，其滲透率在2018年底超越Facebook（臉書），成為臺灣滲透率第一的軟體。
Line成為臺灣滲透率第一的軟體
Line原本只提供實時通訊軟體服務，目前已擴及到金融、新聞、卡通、實體商品、虛擬商店等服務。全球用戶在2018年已逾4億，且主要集中在亞洲地區，員工達1692人，2018年營收約167.147億日元（約合44.83億元新台幣）。據DIGITAL IN 2018 IN EASTERN ASIA ESSENTIAL INSIGHTS數據顯示，2018年Line在臺灣的社群媒體使用率排名第3，僅次於臉書和YouTube。
2018年下半年，Line在臺灣的月活躍用戶再創新高峰——2100萬人，有近九成的臺灣人使用Line，使得Line在臺灣成為滲透率第一的軟體。Line臺灣公司總經理陳立人指出，每天約有800萬的臺灣人使用Line進行語音通話，而在Line電腦版的全球使用者中臺灣人約佔四成，臺灣人每天通過Line傳輸的影片數量超過3500萬支，這三項數據都位列全球之冠，顯示Line除了在手機上以外，也已經成功融入臺灣人的工作、學習當中。此外，統計也指出，Line對臺灣50歲以下智慧手機使用者的覆蓋率超過90%，臺灣每人每天平均打開Line高達20次以上，重度使用者（20-49歲工作人群）每日開啟Line超過31次以上，黏著度可見一斑。以Line的使用人口年齡層比例來看，分別為12-19歲85％、20-29歲92％、30-39歲90％、40-49歲93％、50-65歲92％，其中，40歲以上的中年與銀發族在比例上都超過9成，與其他社群平臺相比較為少見。
根據“尼爾森媒體大調查”2018上半年度數據顯示，93%受訪者過去七天使用過Line，分佈年齡層接近臺灣網路用戶輪廓。而在“2018 Line使用行為調查”中，更進一步發現有9成受訪者都使用單一Line賬號，而受訪者使用Line的目的，前三名屹立不倒，依次為傳訊通話（98%）、討論工作（51%）、閱讀新聞（45%，較2017年增長6個百分點）。
Line推出更多服務全方位佈局
通訊上的高黏著度，促使Line在日本、泰國之後，有意在臺灣與電信業者合作推出Line Mobile，可讓用戶申請服務、繳費、聯絡客服，目前仍在市場調查研究階段。
Line目前在臺灣佈局金融、電商、媒體內容等方面，都闖出不錯的成績。陳立人表示，在金融科技事業方面，Line Pay、Line Points與中信金合作推出Line Pay卡，透過點數回饋以及擴大消費場景，2017年總共發出了29億點Line Points（一點等於1元新台幣），加速擴大了Line Pay的普及率。而對於習慣使用現金的消費者，Line也在近期補足了這一缺口，通過與一卡通的合作，用戶將錢儲值在一卡通賬戶後，可進行一般付款、搭乘捷運、轉賬、分攤付款等。目前Line Pay會員數達260萬，接受支付的點達到5萬個，Line Pay最高創下單日33萬筆交易，單日最高交易額達2億元新台幣。中國信託Line Pay卡發出130萬張，累計消費金額超過1000億元新台幣。
Line通過並購臺灣的“向網科技”，推出“Line購物”服務，以“導購”為定位，結盟臺灣各大平臺與品牌電商。陳立人表示，Line購物從2018年1月推出至今，打著購物第一站的定位，結合比價導購及Line點數回饋，也有不錯的成績，已累積1500萬用戶、轉換率達11%，也做出回購率達42%的好成績。“Line購物”串接的電子商務夥伴達到180家、“Line@口袋商店”的中小企業店家達1100家，商品數達到3000萬個。“Line購物”用戶中女性與男性比重為6:4，57%的訪客為25到44歲，55歲以上也有19%。30%的訪客使用Line購物的搜尋比價，導購訂單成功率達到7%。
2016年6月上線的Line Today提供熱門新聞內容服務，有近六成的用戶天天看，主力為30至49歲族群，用戶一天開啟Line Today的次數約為3.9次，平均每次使用時間為5.5分鐘。截至2018年2月底，Line Today每月活躍用戶超過1800萬，合作的內容夥伴已從一開始的40家增加到280家，每天提供2000則內容，超過20個分類。最高創下40萬人同時上線、單則內容超過1萬個“喜歡”、單則內容留言超過2000則的記錄。2018年，電腦版Line也嵌入了Line Today服務。
此外，Line TV現有500萬用戶數。Line Game在臺灣已推出超過40款遊戲，有8億次下載。原創市集提供貼圖、主題的交易平臺，為創作者提供銷售的管道，目前已有超過14萬名臺灣創作者，原創貼圖與主題在2017年創下4.6億元新台幣的銷售額。Line還積極整合線上線下行銷，通過Line Beacon推動場域行銷，除了于臺北捷運上推出，還和臺灣大車隊合作，在500輛“小黃”上布署Line Beacon。
在Line各項服務的使用狀況方面，最受歡迎的是免費貼圖，有高達95%的使用率；其次則是各家的官方賬號（目前共有180個Line官方賬號與130萬個LINE@賬號），使用率達75%；Line Points為56%、關心朋友動態消息為41%、Shopping（購物）為25%、Line TV追劇為43%。反映出用戶使用行為更趨成熟多元，不只傳訊通話，從朋友的貼文、Line Today上的新聞，到官方賬號傳送的第一手優惠通知，足見用戶逐漸願意通過Line來獲取各式各樣的資訊。
Line與臺灣政治的結合日趨緊密
2018年的臺灣“九合一”選舉中，Line通過多種方式介入政治。Line首度推出專門的“LINE@2018 選舉方案”，候選人可以在賬號中看到選民最直接的意見，一般使用者也可在Line的“官方賬號”直接以人名搜尋到該候選人的聊天群組。陳立人表示，透過不同模式，Line將以“智慧入口”作為發展目標，持續深耕臺灣市場，擴大多元的經營觸角。
2018年“九合一”選舉成為Line Today的最熱門新聞事件。早就預測到這一趨勢的Line Today嘗試用“視頻”切入，9月起就推出一系列首創自製直播節目《未來市長講》，由主播沈春華主持13場候選人訪談，為市長候選人提供發表政見及理念的平臺，讓網友進一步了解候選人的政見，每場直播平均有45萬不重復訪客觀看；而在投票日當天，Line也分別與TVBS和三立兩大新聞臺合作，同步轉播史上最長的開票盛況，這兩項為了選舉而生的視頻運用嘗試，總觀看次數達1200萬。值得一提的是，在《未來市長講》一系列節目中，熱度聚焦在高雄，比臺北還要高。同時線上人數最高的場次是高雄市長候選人韓國瑜的專訪，達6萬人；而網友互動留言數最高者，則是另一位高雄市長候選人陳其邁的專訪，累計共有7410則留言。
這樣的網路聲量也反映在Line貼圖上。據Line官方透露，針對“九合一”選舉，共有20組候選人推出官方貼圖，而下載次數跟選情、網路討論度一致，第一名是人氣最高的韓國瑜主題貼圖“賣菜郎瑜你同在”、其次為陳其邁的“邁Dear Friend”，第三名則為蘇貞昌的“衝衝衝的每日生活”。
Line目前開發出“一對多”的功能，使用此功能的政治人物除了廣播發言以外，還能單獨與使用者私下對話、實時互動。有超過2100萬台灣民眾使用的Line，儼然已成為另一個接觸選民的重要渠道。現在有越來越多政治人物通過Line實時聊天接受陳情，做選民服務，把互動的功能活用到極致。（任冬梅，作者係中國社科院臺灣研究所助理研究員，北京師範大學博士。）
