最近，網友“汪剛強”在天涯、凱迪等知名網路社區實名發帖稱，患者張強(化名)在復旦大學附屬腫瘤醫院就醫時，與醫院收費人員發生口角。後者居然將患者的就診卡上姓名篡改為“張去死”。
“張去死”一齣，輿論矛頭便直指醫患關係，所有怨氣大都撒向了當事人和所在醫院，以至於幾乎要把此事演變成一個無以解開的死結。張強夫婦只要個公開的或書面的道歉和象徵性的一元賠償，表現出高姿態。但針對醫患的評判與指責，如果形成了一種道德層面的暴力，這並不助於事態的化解和真正構建和諧的醫患關係。
如果跳出醫患這層關係，單純從個體來看，這事就不值得放大。這如同兩個人在大街上對罵，自有某種原因。患者和收費員發生口角，收費員之後的過激行為，應當算是一種情緒的延續，僅是其個體行為的表達。也就是説，若沒有職業人的身份，這種性質跟潑婦罵街沒有什麼區別。
既便套上職業特性，也沒有必要上綱上線，將個體之錯放大成行業之弊。猶記得，汕頭某醫院女護士的博主在自己的微博中，對病人生死相當冷漠，一心只盼著下班，並稱病人開始吐血不關自己的事。殊不想，個體的抱怨成為對整個醫療行業的一種評判，使公眾對醫療機構産生了更大的偏見。結果，先入為主的偏見，因此得到了放大，使社會公眾對醫療機構保持高度的懷疑和警惕，成了醫患關係對立的導火索。
醫患關係的維護，必須基於醫患雙方，甚至是全社會的共同努力。現在的問題恰恰在於，不少人對醫療機構和醫生缺乏信任，對他們的職業操守保持天然的懷疑，一提到醫生就會聯想到收紅包、吃回扣；一想到醫院，就跟大處方、亂檢查、亂收費沾邊；一發生醫療糾紛，首先想到的不是協商和談判，而是“大鬧特鬧”；而醫院和醫生，自身的苦處無以訴説，久而久之亦不予合作，醫生跟患者之間不能成為朋友，缺乏溝通，關係越弄越僵，以致無以調和。
這種狀況，對醫患雙方以致整個社會都沒有好處，最終誰都可能成為受害者。倒不是説一定要有“得饒人處且饒人”的傳統思想，而是基於事實，大家都要有重建醫療信任的努力。任何人都不能無窮透支信任；整個社會輿論不能以過高的道德姿態，設置互信門檻——希望以此對醫療機構和醫生形成倒逼，卻想不到可能會導致強烈抵觸。要知道，醫療機構也就僅是一個組織，醫生也就僅是一個社會個體，離開整個大環境的要求與訴求，不過是烏托邦的寓言。
