近日，在劉玉美工作法研討會上，已故的重慶市江北區鐵山坪街道司法所所長劉玉美的先進事跡讓人感動，引人深思。
劉玉美工作法，核心就是一個“情”字。憑藉一個“情”字，她讓1500多起民間糾紛得到解決，讓10多起群體事件得到平息，讓58名刑釋解教人員得到安置幫教。這個“情”字怎了得！
帶著熱情貼近群眾。放下架子，才能拉近距離；撲下身子，才能打成一片。面對群眾，劉玉美總是有股熱乎勁兒，“不要叫我所長，叫我玉美，或叫閨女”，走鄉串戶，她就像走親戚一樣；群眾來訪，她總不忘問候、讓座和倒茶，從而化解了隔閡、增強了信任。面對難題，劉玉美總是與群眾坐在一條板凳上，輕鬆愉快聊家常，設身處地想問題，從而把工作做到了群眾心坎上。
帶著柔情化解糾紛。法律是剛性的，但劉玉美的心卻是熾熱的。為了解決污水處理廠糾紛，她與村民同吃同住四天三夜，儘管遭遇白眼甚至謾罵，她始終面帶微笑，耐心説理講法；吃了村民的“閉門羹”，劉玉美用她那柔美的聲音叩開了一張張冰冷的鐵門，也打開了一扇扇心靈窗戶。正是因為將柔情與法律有機地結合起來，劉玉美形成了化解矛盾糾紛的“秘訣”：以情暖人，用法幫人。唯其如此，她才能堅守自己的工作誓言——“我要為群眾守住上法庭前的最後一道和解大門”。
帶著衷情構築信任。安置幫教是劉玉美的一項重要職責，在很多人眼中是社會不穩定分子的刑釋解教人員，在她眼中卻是親人和兄弟。“提前介入、無縫銜接、安身暖心、扶助就業、定期回訪”，劉玉美用愛心構築信任，用真情解決困難，用恒心矯正惡習，用法律規範行為，使得刑釋解教人員的安置率達91%。這個了不起的數字説明，社會管理、群眾工作的難題並非無解，只要秉持以人為本的理念，投入耐心細緻的工作，就會找到突破口，就能摸索出新辦法，從而打開新局面。
幹部有熱情、柔情和衷情，才有了群眾的理解、信任和讚譽。“閨女，謝謝”、“是玉美給了我第二次生命”，一些“老陳情”轉化為“排雷兵”……這些真摯的話語，這些可喜的變化，是群眾對劉玉美的認可和褒獎。沒有與群眾魚水相依的深厚感情，群眾不可能説出發自肺腑的話；沒有掏心掏肺為百姓著想的現實行動，百姓不可能給予誠心誠意的回報。
情濃最能暖人心，情濃自能化堅冰。然而在一些地方，基層治理中存在幹群關係疏遠、緊張甚至矛盾尖銳化的問題，其中的一個重要癥結，也在於一個“情”字。少數幹部開展工作罔顧民情，面對群眾疾苦冷漠無情，損害群眾利益不近人情，凡此種種，傷害了群眾感情，流失了群眾信任，破壞了幹群血肉聯繫。
“從思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾”，這是胡錦濤總書記就如何做好新時期群眾工作所提的要求。帶著熱情、柔情和衷情做工作，劉玉美把嚴肅的執法過程變成了依靠群眾、服務群眾、幫助群眾的過程。“情”字彰顯境界，“情”字體現方法，“情”字牽動民心，從這個意義上説，“劉玉美工作法”對於做好當前群眾工作有著深刻的啟示意義。
