由於淘寶“十月圍城”事件,原想在美國呆一年的馬雲從美國飛回滅火。在緊急召開的媒體溝通會上,馬雲強調淘寶商城打擊假貨的原則絕不會退讓,但承諾將商城新規實施時間延後,保證金也將暫時減半收取。
淘寶推出的五大“維穩”措施,相信超出不少人的預想。這不由讓人一嘆——早知今日,何必當初?
這次事件鬧得沸沸颺颺,直至引起商務部表態和干預,值得企業反思的地方實在不少。實際上,大多數人對淘寶此番政策調整的本意都能理解。比如打擊假貨,提高商城服務品質,這既關涉淘寶存亡,也涉及商家利益。只要想在商城上好好做生意的,誰不指望有一個良好的外部環境?可為什麼一項立意良好的政策,卻引起這麼多人反感、憤怒?淘寶方面多次暗示,鬧事者僅是一小部分人。但哪怕只有10%圍攻者是不堪承受新政壓力的人,是否也該引起淘寶的充分重視?
正如馬雲所説:(這次)政策制定的想法是對的,方法可以更完善,溝通可以更完善。説得更明白些,就是相關政策在具體操作中被念歪了經。何以如此?這是因為,隨著淘寶發展壯大,目前暴露出了偏離企業初衷的現象。
作為一家C2C平臺,淘寶成功的地方在於,它以低門檻吸引了無數渴望發展的小企業和個人。只要有一台電腦,誰都可以在這平臺上展開創業之旅。淘寶聚集起來的大量人氣,既是淘寶的立身之本,也是其後發展出來的支付寶、淘寶商城的主要基礎。淘寶這麼做,與馬雲打造阿里巴巴的理念是一致的,這就是立足於中小企業,從為中小企業提供服務中獲得自身的生存空間。因此馬雲才會説,誰不關注中小企業,誰就不關注自己的未來。
但在“十月圍城”中,雖説淘寶商城的政策意圖在於通過市場手段,擠出商城害群之馬,但從相關政策及其操作來看,也不無打壓中小賣家之嫌。淘寶商城當然可以提高保證金和年費,但這並非單方面之舉,否則難免讓人感覺過於粗暴,缺乏對中小賣家必要的誠意。更何況,相關政策對那些剛進駐商城的小企業,也缺乏過渡階段保護以及善後措施(新推出的五大措施才照顧及此)。從淘寶的運作理念來看,這絕對是一種大忌。也因為這樣,此次商城升級才會被外界解讀為“過河拆橋”。
這次事件不僅反映出商城管理者對待中小賣家缺乏善意,更暴露出淘寶公司出現偏離企業初衷定位的弊端。倘若淘寶出臺“維穩”措施是迫於行政壓力,而不是來自於自身反思和深入認識,今後很可能還會面臨更嚴峻的考驗。