網購投訴率高速增長，今年1~10月，12315消費投訴熱線中，涉及淘寶、天貓、阿里巴巴三大平臺的電話投訴多達2.4萬個，同比增長46%。11月27日，杭州市人大常委會《消費者權益保護法》執法檢查，該市副市長張建庭在情況彙報時説：“今年新增投訴量基本來自網購投訴。”（11月28日《今日早報》）

　　如今，網路購物已成為很多年輕人的一種生活方式。 中國電子商務研究中心發佈報告顯示，2013年上半年網路零售市場交易規模為7542億元，中國網購用戶規模達2.77億人，與此同時，由於我國網路零售的法律、信用等體系尚不健全，網路零售中經營不規範、不履行承諾等現象時有發生，誠信問題已成為網路購物發展中的最大瓶頸。

　　對不少熱衷網上購物的消費者來説，在網購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權困難的現實。據消協分析，網購投訴呈現四個特點：個別電商通過搜索引擎推廣連結，冒充某品牌官方網站，推出特惠活動，誇大對商品的宣傳，誤導消費者；個別電商企業主體不明，經營地址不詳，聯繫電話和售後服務熱線不通，使消費者訴求無法解決；消費者網購商品存在貨物損壞、送貨延誤、無法兌現“七日後悔權”等現象；少數電商銷售假冒偽劣産品，矇騙消費者。

　　作為非現場購物形式的網路購物，消費者無法對所購商品進行直觀感受，一些缺乏誠信的經營者往往利用資訊嚴重不對稱的優勢，誇大商品的性能、功效，誤導消費者，甚至借此實施網路詐騙，嚴重侵害消費者的合法權益。而網路購物又以異地消費居多，涉及環節多，一旦發生消費糾紛，由於消費者缺少有效證據，難以向有關部門提供必要的辦案線索。

　　網購投訴量大，根源在於對電商的監管不到位。網路購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點，目前缺乏專門的法律規範，因此處理網購投訴案件，經常面臨執法成本過高的尷尬。

　　近年來國內電子商務發展迅猛，但關於網上交易的相關法規條款還沒有形成系統，尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鑽空子，欺騙消費者。網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題。

　　網購投訴畸高，凸顯目前對網路銷售行為的法律規制的欠缺。現行的法律法規中，對於實體經營者的銷售行為有明確的法律規定，但對網路銷售行為的規範卻存在空白。因此，立法機關必須建立健全網路銷售的法規體系，規範網購行為。針對網購不同於傳統商品交易的特點，吸取目前網購中防範風險積累的經驗，應把網購信用缺失和維權難的問題，作為集中突破的重點。（王恩奎）