12月26日，廣州越秀區區長王煥清做客廣州電視臺“行風面對面”，面對市民投訴請市民撥打區長熱線。主持人當即請市民現場撥打，結果，撥打區長提供的號碼響鈴一分鐘沒人接，撥打從網上查到的區長專線號碼居然發現是空號。區長建議再撥打第一個號碼，這回總算通了。
謝天謝地！結局為區長扳回一點顏面。區長專線成了空號，説明區長至少有一段時間沒接聽過這個電話。通過媒體廣而告之的區長專線就這樣淪為擺設，這不是忽悠民眾嗎？
如果區長不上電視，如果他上了電視卻沒有提到區長熱線，如果主持人沒有抓住機會請市民現場撥打……區長熱線是空號的問題未必會如此迅速地抖落在公眾眼前。一個偶然的機會，讓區長知道了區長熱線是空號。這個極具喜感的場景，把政務熱線“或許根本不通”的常態問題生動地展現在民眾面前。
政務熱線不通，並不鮮見。今年零點研究諮詢集團發佈的調查數據顯示，兩成政務熱線根本打不通，有關部門通過媒體“秀”出的一批機關熱線中竟夾帶不少空號。政務熱線是空號或打不通的流弊，讓它作為政民溝通渠道的功能頓時消解。而根本不通的政務熱線，還會讓民眾産生被欺騙的感受，這與政務熱線融洽政府部門與民眾關係的初衷背道而馳。
區長熱線為何成空號？是因為無人撥打，工作人員把號碼報停了？抑或是相關部門漫不經心，報錯了號碼？還是因為有人故意“放”出空號，來“憑空”賺取體察民情、重視民意的美譽？
面對輿論，廣州越秀區應會採取整改措施，要麼讓空號生效，要麼告知民眾此號碼不再使用。但那些還在“潛伏”的“政務熱線空號”將何去何從？各地在設立、接聽政務熱線和處理民眾通過熱線反映的訴求時，應從“區長熱線變空號”的“電視秀”中汲取教訓，好好清理一下還有多少政務熱線是空號，並讓能夠打通的政務熱線真正熱乎民心。其實，查清政務熱線是不是空號並不難，區長自己撥打一下區長熱線，不就清楚了嗎？（何足道）
