浙江醫療機構取經臺灣 探索常態化志願服務模式

　　中新網杭州4月15日電　“我們有13位累計服務滿300小時的‘廣濟之舟’志願者將赴臺灣交流學習。”日前，“廣濟之舟”志願者辦公室負責人榮登佳欣喜地記者。

　　浙江大學醫學院附屬第二醫院院長王建安近日在接受記者採訪時表示，目前隨著醫療業務量的快速增長，醫院面臨的服務壓力越來越大，加上社會醫患矛盾加劇，醫院管理壓力越來越大，“在與香港、臺灣和國外醫院的交流和合作中，我們發現醫療義工服務在他們的醫療服務中發揮著重要的作用。因此，我們一直在探索一種常態化的志願服務新模式。”

　　“廣濟之舟”志願者服務聯盟是浙江大學醫學院附屬第二醫院學習臺灣萬芳醫院，在浙江省內第一家納入醫院管理體系和引入社會力量的志願者組織。據院方介紹，自該聯盟成立至今一年時間內，已招募了3500名志願者，其中社會志願者佔80%，已有5000人次志願者參加服務，為病人提供了60萬人次的服務，佔該院門診人次的20%以上。值得一提的是，參加服務的志願者中，97%來自於社會各行各業。

　　中國的醫療志願服務工作起始於二十世紀六十年代。在過去的四十年裏，醫療機構志願服務的表現形式多為零星的義診、義務獻血、科普教育等，缺乏系統的組織管理。目前，歐美等發達國家和地區的醫療機構中的志願服務非常普遍，已經與醫療機構的醫療服務融為一體。

　　2009年，中國衛生部發文《關於開展2009年國際志願者日“志願服務在醫院”活動的通知》，之後國內各大醫療機構積極響應衛生部的要求，以北京大學人民醫院為代表的三甲醫院依據醫院的實際情況，開展了形式多樣的志願者服務，拉開了志願服務在醫院的序幕。

　　“然而，在衛生部推出‘志願者在醫院’活動兩年後，我們發現很多醫院由於缺乏經驗、疏于管理，使志願服務陷入了舉步維艱的尷尬境地。”王建安告訴記者，具體表現為招募乏力、缺乏培訓、管理缺失、資金無源。

　　作為“廣濟之舟”志願者辦公室的負責人，榮登佳在去年十二月專程赴臺灣萬芳醫院學習取經，讓她感觸最深的是，臺灣的醫學已經與人文關懷很好地融合在一起，相比之下大陸志願者的素質和專業技能還有待提高，”此外，她還特別提到大陸方面資金的“瓶頸”問題，因為在臺灣，志願服務的經費全部來自於捐款。

　　據臺灣萬芳醫院前社工室組長葉依琳介紹，臺灣志願服務者的招募、聘用等標準規範都有2001年頒布的志願服務法令得以支援，志願者與運用單位的權利義務關係已經比較成熟，包括幫助志願者參保或是獎勵辦法等。對於醫院志願服務者的管理，目前臺灣多半是由專任的醫務社會工作師進行督導與管理。

　　“目前在大陸，醫院的志願者服務還是一個新生事物，有別於其他行業，除了熱情和愛心，還需要基本的醫療常識和心理學知識。”葉依琳建議，當有了十分亮眼志願者“量”上的呈現，接著要開始思考“質”的維護，這即依賴教育訓練與合理的考評，往優質服務與多元的服務內涵邁進。

　　據悉，根據臺灣萬芳醫院的經驗，該浙醫二院通過規範培訓，不僅推行優良的標準服務，還結合醫院運作管理模式，製作了“廣濟之舟”志願者服務管理手冊，並在該院大力倡導“關愛”文化，推行人性關懷融入專業醫療。（記者 夏毅）