景區“黃牛”亂象調查：60元故宮門票炒到三百

　　上海迪士尼樂園開業首日的門票“一票難求”，門票甚至被炒至官方票價十倍之多；原價６０元的故宮門票，在官方渠道當日售罄後“黃牛”叫價達３００元；利用本地人身份帶遊客逃票，隨後捆綁銷售獲利……

　　清明小長假期間，“新華視點”記者在北京、湖北、安徽、吉林等地旅遊景點採訪發現，一些景區的“黃牛”能夠拿到低價真票，有的“黃牛”把價格炒高數倍獲利，有的則還帶著遊客逃票然後強制消費。

　　記者在故宮門口親歷“黃牛”炒票

　　清明節期間，記者走訪發現，在一些熱門景區，由於門票供不應求，出現大量高價“黃牛票”。

　　４月３日，在北京故宮，由於每日限流８萬人次，中午時間電子大屏就提示當日門票已售罄。不過，記者在門口卻發現不少“黃牛”兜售當日門票。原價６０元的門票大多開價１５０元，最貴的要價３００元。

　　當有遊客質疑門票的真偽，一名“黃牛”説：“放心吧，這裡都有監控拍著呢，沒人敢賣假票。”據“黃牛”稱，他們手頭有十幾張身份證和幾十個證件號碼，專門用來購票。

　　從貴州來京旅遊的李女士，以４５０元的價格買了一張３人劵，平均每人花費１５０元。“帶著父母來一趟不容易，買‘黃牛票’就是圖省事。”

　　上海迪士尼度假區啟動主題樂園售票後，在搶票潮下，票務系統一度出現間歇性故障。一些遊客於是轉而尋求代理甚至通過“黃牛”購票。原本３７０元、４９９元兩檔的門票被炒至上千元，部分商家甚至挂出“首日門票３８９９元”的價格，高出官方渠道售價１０倍之多。

　　據了解，景區門票被“黃牛”炒到價格翻番甚至更高的諸多亂象，在福建武夷山、上海自然博物館等景點均曾出現，已成為不少熱門景區擾亂旅遊秩序的“頑疾”。

　　而在一些資源並不緊張的景區，門票“黃牛”同樣活躍。記者在武漢舉辦的第十屆中國園博會門口發現不少“黃牛”在兜售門票，窗口售價１００元的門票一般被“黃牛”以９０元或８０元的價格交易。

　　三類“黃牛”大行其道

　　記者調查發現，活躍在景區周邊的“黃牛”有多種門路獲利。

　　——鑽實名制執行漏洞囤票炒票。目前，北京故宮、廈門鼓浪嶼、甘肅莫高窟等景區實施門票或船票實名制，遊客購票需輸入身份證資訊，人、證、票一致才能進入景區遊覽。然而，一些景區在實名制實施過程中，存在檢票時對身份核驗不嚴等漏洞，為“黃牛”囤票炒票提供了空間。

　　在北京故宮，記者從“黃牛”手中以每人１００元的價格與兩位遊客合買了一張３人劵。經過檢票口時，工作人員並沒有核驗身份證，記者拿著用其他身份證購買的門票順利進入景區。

　　安徽新天地國際旅行社總經理岳青松説，當前，高價“黃牛票”的來源複雜。除了一些“黃牛”利用實名制實施環節不嚴密的漏洞，套取他人身份證提前囤票外，還有一些“黃牛”是通過與一級分銷商聯手提前把票搶空，然後共同把票價炒高牟利。

　　——當地人帶遊客逃票，然後強制消費獲利。在安徽省一處５Ａ級風景區山腳下，記者遇見一群“帶逃票黃牛”。他們利用本地身份帶遊客逃票，但要求遊客必須在其經營的客棧或餐飲店消費一定的額度。

　　“就説你是我的親戚，過來探親。我們有關係在裏面，走過場查下你身份證，登記一下就行。”一位陸姓“黃牛”説。當地人告訴記者，這些“黃牛”所開的餐館往往價格很高，遊客一旦被“坑”很難維權。

　　天津市民王敏告訴記者，她去年十一和家人赴莫高窟旅遊時，發現無法預訂到當日門票。後經人介紹在賓館裏找到一家“特殊機構”，只要在此包車就可以順利拿到當日門票。最終，她為了趕在當日遊玩，一家三口無奈以８００元的價格包了一輛車。

　　——線上線下一起“倒票”。旅遊達人張瑤曾在淘寶上以低於市場價的價格，購買了一家景區的門票。但到出發前一天晚上，賣家突然稱因人數不足無法出票。“雖然退款成功，但完全打亂了行程。”

　　旅遊業內人士介紹，這些價格特別低廉的團隊票，多是針對旅行社散客拼團形式，有人數最低限制，並且要求統一時間集中驗票。但“黃牛”往往是將門票以低價先挂出去，如果購買量達到出團人數，遊客便能順利拿到票。可一旦人數不足，遊客只能被退款。

　　一些線上旅遊平臺也成為低價“黃牛票”的重要來源。黃山旅遊發展股份有限公司行銷中心總監趙暉説，此前，為鼓勵線上業務，景區曾對平臺銷售一張門票返利５元錢，但自２０１６年取消了返利。因為他們發現，一些電商和旅行社存在倒票的苗頭。“他們將票倒賣出去流到線下，有的‘黃牛’就在景區門口現場把門票賣給遊客。我們賣２３０元，他們就賣２２５元，擾亂景區現場管理，也影響了景區價格公信度。”

　　專家建議完善門票預約制與實名制要雙管齊下

　　目前，一些地方旅遊部門和景區已經意識到“黃牛”門票對市場的擾亂，採取辦法打擊這種亂象。如黃山風景區加大現場管理力度，採取“一個ＩＤ只能訂購八張門票”的方法，提升違規操作的難度。武漢園博會曾打擊過２０多批次的“黃牛黨”，並處罰相關違規操作的旅行機構。目前，該園博會的所有門票都可以實現追溯，即根據門票資訊便可了解門票來源。

　　中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔説，在加快建設國家公園等公益性景區背景下，景區“黃牛票”亂象將減弱公益性景區普惠制的福利效應，損害遊客正當權益。

　　中國未來研究會旅遊分會副會長劉思敏認為，涉及公共産品與公共利益的景區門票帶有社會福利性質，決不允許有“黃牛”據此牟利；而對於完全市場化的景區門票，如迪士尼樂園門票，則需要根據供求關係變化來體現市場價值。

　　多位專家建議，加快完善門票預約制，並將實名制管理貫穿預約、現場查驗等環節。這樣既可以有效分流遊客高峰，還可以堵住現行景區門票管理漏洞，讓“黃牛”無機可乘，保障遊客權益。

　　魏翔説，從一些發達國家的經營情況看，解決“黃牛”套利問題需要加強監管手段，在智慧景區建設過程中加快探索應用人臉識別、二維碼等新技術，加強對門票流向與使用的監管；強化內部管理，避免出現內外勾結，完善規則制度防“黃牛”。