廣西玉林市連續六年涉臺工作“零投訴”

　　台灣網12月28日玉林訊　為更好地服務於臺資企業，使臺資企業引得進、留得住、有發展，廣西玉林市在工作實踐中不懈探索、不斷創新對臺工作制度，將“六個一”（走訪一批臺資企業、召開一批臺商座談會、兌現一批惠臺政策、推進一批桂臺合作項目、化解一批臺胞投訴案件、解決一批臺資企業發展問題）活動推向常態化、制度化，實現了連續六年涉臺工作“零投訴”的目標，促進臺資企業穩步發展。旺旺集團、福昌集團、九興控股集團等一批國內外知名臺資企業落戶玉林市。

　　一、建立完善長效服務機制，為實現涉臺工作“零投訴”打下堅實基礎

　　一是建立完善重點企業約見市領導制度。重點臺資企業遇到重大問題和困難，可通過市臺辦約見市領導，當面反映訴求。如：九興控股集團、旺旺集團等重點企業通過約見市領導，較好地解決了用地難問題，得到臺資企業的高度認可。

　　二是建立完善領導幹部聯繫服務企業制度。對全部有經營活動的臺資企業，都安排市、縣（市、區）兩級對臺工作人員各1名進行聯繫，對重點臺資企業，安排市、縣（市、區）主要領導及分管領導聯繫。對所聯繫的企業開展有針對性的服務，拓展服務廣度和深度，每季度下企業調研不少於一次，及時了解並處理好臺企、臺胞生産經營和工作、生活中的困難和問題，真正形成“全員參加，全企業覆蓋，全過程參與”的“三全”長效服務機制。2010年以來，全市共為臺商臺企解決企業發展中遇到的困難和問題47個，處理率和滿意率均達100%，實現臺企臺胞零投訴。

　　三是建立完善召開臺商臺企代表座談會制度。每年至少召開三次臺商臺企座談會，市委或市政府主要領導及分管領導出席，聽取臺商臺企的意見和建議，充分了解臺商工作、生活情況和其他訴求，及時解決他們遇到的困難和問題。

　　二、打造優質服務環境，為實現涉臺工作“零投訴”創造良好條件

　　一是落實惠臺政策。認真落實國家、自治區支援臺資企業發展的政策措施，貫徹執行海峽兩岸（廣西玉林）農業合作試驗區條例，將優惠政策覆蓋到所有臺資企業。同時，對臺資企業及其從業人員，在就醫、子女入學、購房等方面給予享受當地居民的同等待遇。到海試區從事農業生産經營的，在農業保險、救濟救助方面，給予享受當地居民、企業同等待遇，盡可能給臺商臺資在玉林工作和生活帶來更多的便利，讓臺商臺企留得住、能發展、做得大。

　　二是切實做好服務。玉林市在服務台胞臺商工作中推行“五個零”，深受臺胞臺商的歡迎。服務態度“零距離”。在服務台胞臺商過程中，始終堅持以“微笑多一點，服務誠一點，嘴巴甜一點，説話輕一點，行動快一點，效率高一點，工作細一點，頭腦活一點，理由少一點，度量大一點”的“服務十點”為準則，拉近與臺商臺胞的距離，為臺商臺胞提供熱情服務。服務品質“零差錯”。涉臺事務嚴格依法行政，加強幹部的業務培訓，努力做到不發生錯辦、誤辦、漏辦事項，切實為臺商臺胞提供便捷高效的服務。接待來訪“零推諉”。在服務台商臺胞中實行“首問、首辦負責制”，規定誰首先接待臺商臺胞的工作人員為首問、首辦責任人，對來訪者提出的問題，都要根據國家政策法規對臺商臺胞做出詳細的解釋，直到問題得到解決或給予明確答覆，杜絕出現推諉扯皮現象。行政管理“零收費”。在服務台商臺胞工作中一律不允許收取任何費用，全面免收所有費用，徹底杜絕亂收費、搭車收費現象。信訪舉報“零門檻”。公開服務台商臺胞接訪電話號碼和信訪舉報信箱，暢通信訪渠道，做到辦事不拖拉、矛盾不回避、問題不推諉、工作講效率。2010年以來，全市無涉臺信訪舉報件。

　　三是幫扶解決問題。針對臺資企業反映的一些熱點難點問題，堅持做到主動服務、主動解決。如在了解到旺旺集團廣西旺旺食品有限公司玉林旺仔牛奶生産項目用地問題後，市委、市政府及時協調有關部門解決其210畝生産用地。目前，總投資3.6億元的旺仔牛奶6條生産線已正式投産。又如發現玉林雲天民俗文化世界由於宣傳不力，導致遊客不多情況後，積極與自治區臺辦等部門聯繫，設法利用外媒、臺港澳媒體擴大雲天文化世界宣傳，從而使遊客量增加20%，2015年底獲評為國家3A級景區。針對當前臺資企業招工難、融資難等突出問題，玉林市臺辦組織駐玉臺資企業舉辦勞工供求見面會、參加各縣（市、區）舉辦的“春風行動”招工會，組織銀企對接洽談會等活動，主動為臺資企業搭建服務平臺和聯繫橋梁。

　　四是跟蹤落實項目建設。著力抓好“企業投資審批一條龍服務、建設過程中的全方位服務、竣工投産後的經常性服務”三個體系建設。建立項目直通車制度，臺商在玉林投資的項目，均實行入園項目“專人負責制”、項目建設“跟蹤服務制”、重大項目“領導聯繫責任制”和“服務小組跟蹤服務制”。目前，臺灣九興控股集團已在北流市、容縣、興業縣、陸川縣、博白縣等設立了生産基地，鞋靴出口量位居全區前列。旺旺集團廣西旺旺食品有限公司、廣西明旺食品有限公司實力不斷壯大，産品遠銷東盟國家。第十一屆桂臺會簽約的魔菇部落項目正在如火如荼的建設中，2016年元旦將建成開業。（台灣網玉林市臺辦通訊員 陳宗鵬 曾玉紅）