破解中小企業數字化轉型的現實難題
作者：李東紅
穩步推進企業數字化轉型，是我國大力發展數字經濟的重要內容。相對於大企業而言，廣大中小企業受到自身資源與能力等條件的制約，在數字化轉型中會遭遇一些現實難題，必須想方設法予以破解。從現實著眼，有這樣一些可嘗試路徑。
避免陷入認識誤區
不少中小企業的經理人員對數字化轉型持觀望態度，認為轉型的時機還不成熟。一是判斷數字化轉型目前還處於早期階段，風險較大，認為中小企業有必要等到大企業的數字化轉型實踐積累起豐富的經驗之後再學習借鑒和跟進。二是認為數字化轉型的收益還不明顯，需要在看到立竿見影的財務收益後才做安排。
這些認識看似有一定道理，其實都存在著認識上的誤區。首先，各類社會組織的數字化轉型已經如火如荼地展開，數字化正在快速地改變著全社會的生産與生活方式，一味地等待很容易因錯失時機而陷於被動，中小企業確實需要努力規避風險，但同時也必須積極行動，及早找到適合本企業的數字化轉型現實路徑並穩步推進。其次，中小企業在評價數字化轉型的價值時，不能只看轉型在降本增效方面帶來的直接財務收益，而要全面評價數字化轉型在增加業務收入、降低成本、提高品質、加快交付、改善客戶體驗與忠誠度、擴大品牌影響等各個方面為企業帶來的全部財務與戰略收益。
多渠道彌補資金缺口
中小企業在數字化轉型的資金投入上確實面臨較大壓力。企業在數字化轉型過程中需要購置必要的軟硬體，用以改造甚至新建數字化基礎設施；需要廣泛培訓員工以提高整個團隊的數字化素養，甚至需要借助“引進來”或“送出去”的方式集聚一批適應數字化轉型要求的複合型骨幹人才；需要委託外部專業機構或團隊協助設計與推進數字化轉型項目；需要在轉型初步完成之後持續進行數字化系統的運作維護與升級。所有這些，都離不開資金投入。中小企業普遍資金實力有限，很容易出現資金缺口。
中小企業要確保對數字化轉型工作的資金投入，首先，要把數字化轉型提升到整個企業發展戰略的高度，立足於以數字化轉型來確保其獲得更好的生存與發展以及打造新的核心競爭力來調整內部資金預算；其次，要考慮以業務上的長期合作去贏得外部軟硬體和系統解決方案以保障供應商在産品或服務上的價格優惠和供貨保障；再次，可以考慮以股權激勵計劃來支援高端人才的引進培養，以讓渡部分股權吸引外部商家的長期合作。中央和地方政府部門有必要持續借助設立並運作中小企業數字化轉型基金、設計中小企業數字化轉型貼息貸款項目和補貼券、設立中小企業數字化轉型典範獎勵、出資購買服務後免費或低價提供給中小企業、組織中小企業集體採購以幫助中小企業在購買設備設施和服務中獲得更好的價格折扣等多種方式，對中小企業的數字化轉型提供直接或間接的資金支援。
著力緩解數字化人才短缺局面
人才匱乏是影響中小企業數字化轉型的重要因素。企業順利推進數字化轉型至少需要四類人才的協同配合：第一類是能夠富有遠見地看到數字化轉型廣闊前景及其價值的企業核心決策者；第二類是能夠系統設計企業數字化轉型目標架構體系與關鍵路徑，並善於整合內外部資源有序推進轉型工作的專家型高管團隊成員；第三類是既懂業務又懂數據挖掘的複合型骨幹人才；第四類是具有較強的數字化素養、能夠開放地接受並積極配合企業數字化轉型決策部門和骨幹人才共同推進數字化轉型的業務和職能人員。第一類人才更多地取決於中小企業領導人自身的知識積累和面對新事物時的學習能力。第二類到第四類人才是全社會範圍內的稀缺人才，中小企業在爭奪中並無特別的優勢。
中小企業在很難成規模引進大批高端數字化人才的情況下，可行的思路首先是實行“非對稱人才引進策略”——重點引進能夠在數字化轉型中發揮關鍵作用的少數關鍵人才，其次是在“不求所屬、但求所用”理念的指導下靈活發揮外部數字化專業人才的作用，同時尤其要高度重視從內部培養一批數字化人才。此外，各類高等院校和人才培訓機構需要在政府部門的積極引導和大力支援下，加快數字化人才的培養培訓步伐，既要顯著擴大數字化人才培養培訓的規模，又要確保人才品質的穩步提升，也要想方設法造就一批數字化轉型領軍人才，還要重視推出一些專門針對中小企業的人才培養培訓項目，從而逐步從根本上緩解數字化人才嚴重短缺的局面。
打造優質數字化轉型服務商
外部專業化力量的支援較為薄弱，是我國中小企業數字化轉型中的另一現實難題。近些年來，伴隨著全社會範圍內數字化轉型工作的持續推進，為企業數字化轉型專門提供服務支援的各類商家大量涌現。不過，有著豐富經驗、規模大、實力強的數字化轉型專業化服務商並不多。更進一步，來自大型企業的現實和潛在市場需求容量巨大，單筆訂單的合同金額和利潤空間較大，且與大客戶合作更能幫助服務商積累技術、人才、典型案例與品牌等，這使得多數商家更多地把大型企業作為首選目標客戶，而把向中小企業提供服務作為輔助業務，重視程度不夠，所提供的針對性服務品類非常有限。而定位於專門向中小企業數字化轉型提供專業化服務支援的商家，則少之又少，且服務能力普遍較弱。
打造一批優質的中小企業數字化轉型服務商，離不開政府部門的大力支援，如政府部門對積極向中小企業提供數字化轉型服務支援的商家給予獎勵，做好行業資訊共用與統籌規劃等。同時，服務商需要與廣大中小企業通力合作，推進服務內容與方式、商業模式等的創新，在更好地滿足中小企業需求的過程中獲得成長。例如，服務商可以把在為大型企業提供服務過程中積累的知識與技能等做積極的適應性調整，隨後擴展應用於中小企業；可以適度降低産品的個性化程度，開發能夠服務於眾多中小企業的標準化産品；可以搭建工業網際網路平臺，以開放服務端口的方式向中小企業線上提供數字化轉型解決方案包；可以與多個中小企業合作，共同開發針對特定應用場景的數字化系統或應用工具；等等。另外，各類在數字化轉型方面走在前列的大企業，在符合自身戰略佈局總體要求的前提下，可以考慮把提供行業數字化轉型解決方案作為新興的業務，本著長期合作共贏的理念，向在産業鏈上下游或者橫向上有密切合作關係的中小企業提供數字化轉型服務支援。
