記者日前從哈爾濱市12315指揮中心獲悉，該中心三季度共受理消費者申訴、舉報、諮詢資訊8868條，同比增長33.4%。涉及品質問題4917件，服務問題3951件。商品品質、假冒違劣、強制消費、售後服務、商品價格、合同違約、拒絕退換貨等成為申訴熱點。
通訊産品“三包”難。三季度，涉及手機申訴238件，佔申訴總量的22.1%，消費者主要反映個別經銷商違反商品退換貨“三包”規定，自定規則，誤導消費者等。手機出現當機、信號差、主機板故障、黑屏、按鍵失靈、外觀磨損等問題時，商家多以人為導致不予理賠為由，拒不履行“三包”。
強行搭售問題多。汽車類申訴72件，佔申訴總量7.8%，主要問題是售後服務不及時、銷售中搭售價格不菲的配件、合同違約資訊不對稱、經銷商單方存在混淆概念欺騙消費者現象等。
非現場購物沒保障。電視、電話、網路、郵購等非現場方式購買申訴比去年同期增長23.9%。消費者吳女士通過央視某電視頻道定購了一部價值為900元的阿瞳視力治療儀，商家承諾贈一部坐姿矯正儀和40天的護眼貼及3個月無效退款。但當商品郵到驗貨時卻發生箱內只有15天護眼貼的贈品，吳女士撥打客服電話無人接聽。12315提示廣大消費者：電視、網路、電話購物銷售流程不規範，異地購物存在諸多不確定因素，加之監管存在盲區和空白，因此建議廣大消費者儘量採取現場購物的方式選購商品。
據統計，服務滯後、亂收費，維修人員技術不過關，人為拖延時間是家電産品銷售的主要問題。
此外，食品、家裝建材、電信服務吸費問題的投訴也呈上升趨勢。（記者 蔡韜）
