在剛過去的2012年一整年裏，與家化大佬寶潔相關的傳言和風波一直都未停止。
全球裁員、利潤表現成謎、創新骨幹被傳大量流失，産品被指更新過慢等問題一直困擾著寶潔。
在大日化行業整體不景氣的情況下，人們不禁要問：寶潔到底怎麼了？
而點燃人們敏感神經的消息是，寶潔全球首席執行官麥睿博宣佈，作為在2016財年之前削減開支100億美元計劃的一部分，公司將會在非生産部門裁撤5700個工作職位，裁員工作將在2013年6月30日之前完成。
一時間，寶潔陷入了輿論的風口浪尖。
裁員風波
2012年12月5日，江蘇，太倉。寶潔投資18億元興建的華東生産物流基地的開業典禮正在舉行，但被媒體追問的問題卻是，寶潔全球裁員5700人的計劃是否會涉及寶潔中國。
寶潔大中華區總裁施文聖(Shan-nan Stevenson)坦言，“裁員是全球的計劃，但在中國會不斷地投資。這個組織機構本身也是隨著業務的發展在演變。”他特意強調，“寶潔太倉工廠將創造出1000個工作崗位，2013年還將建成一家新的、更大的工廠。”
但這樣的解釋並不能消釋人們的疑問。
寶潔全球首席執行官麥睿博宣佈的裁員計劃，在寶潔內部被稱為“生産效率(productivity)方案”。據悉，此次裁員計劃已經分兩批進行，第一批裁員人數為1600人。
與全球裁員計劃相伴隨的是，寶潔大中華區銷售總裁翟峰于2012年11月28日離職，結束了其21年的寶潔生涯。此後，“寶潔T4、T5等創新骨幹大量離開，影響寶潔的創新能力”等傳聞開始盛囂塵上。
面對傳聞，施文聖回應：“在過去的兩年當中，寶潔中國員工增加了20%以上，但是我們的業務增長(指銷售額)是30%以上，所以我們在中國的生産效率是在不斷提高的。”然而他也承認，“我們不希望在組織內部有多餘脂肪的存在。”
一個可以被證實的説法是，此次寶潔的全球裁員的確會涉及寶潔中國，但此次“生産效率計劃”屬於全球性計劃且仍在進行當中，所以具體涉及哪些部門、哪些人目前尚不能確定。在寶潔內部，“裁員”已經成為一個敏感話題。本報記者輾轉聯繫到寶潔的在職和離職員工，但是對方都表示“不方便開口置評”。
本報記者向寶潔求證寶潔中國2013年的招聘人數與 2012年和2011年相比，是否會發生變化時，寶潔中國公司發言人、傳播與公關部總監梁雲書面回復稱：在過去的兩年半中，我們招聘了超過1200名新員工，創造了寶潔在中國歷史上組織建設的新高。我們未來的詳細招聘計劃同我們的業務擴展相關，屬於保密資訊。此外，即使寶潔中國被囊括在全球裁員計劃之內，梁雲表示，在裁員同時，寶潔中國的部分部門仍然處於擴張之中，如電子商務部門。
羅蘭貝格管理諮詢公司執行總監俞巍透露，寶潔銷售和市場人員的流失率一直保持在5%到10%之間。最近這段時間“略有上漲”，但仍未超出10%的業內平均水準。埃森哲大中華區消費産品和服務行業董事總經理黃偉強也不贊同“員工頻繁跳槽”這一説法。“現在外面傳寶潔是要做一些針對三四線市場的低端産品，很多人認為沒意思所以跳槽，這個是站不住腳的。”
施文聖也透露，“寶潔新招聘的員工(管培生)的保留率高達95%。”據悉，寶潔中國2012年招聘的管培生是400人左右，而非傳聞中的600人。
真實的業績
與裁員一樣敏感的是，寶潔一直未公佈在華的業績情況。
2012年10月25日，寶潔公司(全球)公佈了2012-2013財年第一財季報告。受銷售收入下滑的影響，寶潔報告期內實現營業收入207.4億美元，同比下降了3.7%；利潤由去年同期的30.2億美元下滑至28.1億美元，下滑7%；實現凈利潤28.1億美元，折合每股盈利96美分；但在上一財年同期，寶潔公司實現利潤30.2億美元，合每股1.03美元。
各個板塊中，由OLAY玉蘭油及SK-II兩大品牌領銜的美容化粧品業務跌幅最大，其凈銷售額較2012年同期53.15億美元銳減3.75億美元，跌至49.4億美元；此外，寶潔洗漱類和健康護理類産品的凈銷售額也分別出現了7.4%和3.5%的下滑。
與之形成對比的是，同日，其競爭對手聯合利華對外宣佈，該公司2012第三季度營業收入為134億歐元，同比增長逾10%，前三個季度的營業總額為388億歐元，同比增長逾11%；與此同時，歐萊雅2012年第三季度財報也顯示，營收同比增長4.6%，為55.2億歐元。前三季度共計營收達167.3億歐元，增幅10.9%。
CTR研究報告顯示，寶潔在2012年上半年的傳統媒體廣告刊例花費同比下降19.3%，歐萊雅則增長48.2%，聯合利華的廣告刊例花費同比增長19.2%。就具體品牌的電視投放而言，歐萊雅以53.8%的同比增幅穩居行業品牌首位，其旗下美寶蓮以幾乎翻倍的刊例投放量，成為行業電視投放的季軍；而玉蘭油的傳統廣告的整體刊例花費卻同比縮減2.9%。
上述財報中沒有提及寶潔在中國或大中華區的具體業績，但施文聖在接受本報採訪中提到“寶潔中國在過去兩年(銷售額)的累計增長超過30%”。而且在這個財年一開始的時候，即7月份至今，寶潔在其“九個品類的市場份額都在增加”。這九個品類分別為護髮、皮膚護理、個人清潔、剃鬚護理、口腔護理、家庭衛生、嬰兒護理、織物護理以及電池，其中主要業務板塊包括護髮(hair care)和美容護膚(skin care)。寶潔在華知名品牌包括玉蘭油、SK-II、幫寶適、汰漬、碧浪、護舒寶、潘婷、飄柔、海飛絲、威娜、佳潔士、舒膚佳、吉列等。“我們對産品的發展和績效表現都是非常滿意的。”施文聖説。
然而，與施文聖的積極表態相對應的是，寶潔並未公佈其中國區的凈利潤數據，而歐睿諮詢的數據顯示，寶潔的九大品類，包括其核心業務——護髮和護膚(含美容)領域的中國佈局已經呈現“升降不一”的局面。
在洗髮護髮領域，寶潔旗下産品仍然佔據著40%的市場份額，是當之無愧的“老大”。所有的品牌中，除了飄柔以外，其他的市場份額都在過去12個月期間出現了增長。另外，堪為證明的是，寶潔近日在太倉新建工廠的首條生産線便是用來生産飄柔和潘婷洗髮水的。“2013年會有一個更大的工廠落成投産，因為我們需要這部分的産能。”施文聖説。此外，幫寶適也佔據了該行業45%的市場份額。
但在護膚和口腔護理領域，情形則不大相同。儘管寶潔仍然佔據著護膚領域9%的市場份額，排名第一，但是2011年其份額已經下降了一個百分點。具體到其産品，玉蘭油和SK-II佔據的本行業市場份額為10%左右。而玉蘭油佔據的中國“個人護理”的市場份額則已經從2006年的5.7%下降到2011年的4.3%。SK-II的份額雖有所上升，但也只是從0.1%上升到0.3%。
在口腔護理領域，儘管總體而言仍然是寶潔、高露潔和聯合利華三分天下，但目前寶潔的市場份額已經跌破20%；在衣物護理領域，廣州立白和納愛斯集團兩家本土公司的産品份額已達到27.6%，而寶潔中國的份額僅為7.6%。
如果説裁員和業績下滑是寶潔面臨問題的“表層”的話，那麼更深層次的問題則是：進入中國超過20年的家化大佬須要重新適應這一市場正在發生的快速變化。
