不賣中間商 京東刪除促銷訂單
消費者：購買時並無條件限制為何取消我訂單？
賬戶被京東商城系統認定為經銷商賬戶，搶購特價手機的訂單遭刪除。昨日，市民林先生反映，自己于2月7日在京東商城購買的部分特價手機的訂單被刪，京東商城則表示，經系統篩選認定下單的客戶林先生是經銷商，所以系統直接刪除了訂單。
搶購特價機
京東不賣你
林先生2月7日在京東商城網站上發現，一款原先標價為2499元的華為U8860手機，當日僅售1899元，而且下單後立減600元現金，相當於只花1299元便可以買到手。當時網站銷售的此款手機並沒有限購的要求，於是，林先生趕緊下了十幾個訂單，“我是做生意的，打算多買幾個送客戶。”
由於賬戶資金不足，林先生線上支付了部分訂單後，其餘選擇了貨到付款。可他沒想到的是，最終只有三筆訂單正常發貨，其他十幾個訂單都被取消了，訂單號也無法查詢，只能讓客服通過註冊賬戶的手機號查詢相關資訊，被刪除的訂單中有兩筆是自己已經線上支付過貨款的，好在貨款在三日後返還到銀行卡裏。
無獨有偶，本月初，俞女士曾向本報反映過，自己在京東商城搶購的特價內衣訂單被無故取消。京東商城經調查發現，商品在第三方物流運送時出現損壞，按照流程進行了退貨，並給俞女士30元京東券作為補償。
認定經銷商
系統自動刪
眼看著送給客戶的禮物要泡湯了，林先生連忙致電京東客服。客服表示，因系統認定林先生的賬戶為經銷商賬戶，所以訂單被系統直接刪除了。“我覺得京東的理由不成立。”林先生表示，自己之前也用過這些賬號來搶購商品，卻從未出現過這種情況。
“系統是人做的，如果系統認定有誤的話，人工也應該可以改變過來的。”林先生表示，自己曾多次跟客服溝通，試圖讓對方恢復訂單，但客服表示無權執行這種操作。
昨日，記者致電京東客服，工作人員表示，如果一個賬號短時間內多次購買同一件商品，且收貨地址又不同，系統就可能認定為這個賬戶是經銷商的賬戶，這樣的訂單一般會被京東商城的系統直接刪除。同時客服表示，如果用戶使用一個賬戶多次購買同一産品且收貨地址相同，或者用一個賬戶一次性購買多個相同的産品，系統是不會刪除訂單的。（記者 盧寶厲）
■各方説法
買家：下單時沒條件限制
對於客服的解釋，林先生表示無法接受，他認為京東商城的理由不成立，“京東既然擺出商品來賣，我們也花錢買了，至於買來幹嗎京東還要過問嗎？”而且林先生表示京東售賣此款手機時，網站上並未標注不允許經銷商購買的字樣。
京東：為避免經銷商購買
對此，京東客服表示，不允許其他經銷商從京東低價進貨是慣例，之前京東商城網站上的京東快報曾有過聲明，“現在這個聲明在網上好像找不到了。”
昨日，京東公關陳女士也表示，京東商城多年來一直服務以終端消費為目的的企業及個人客戶，不支援經銷商低價買高價賣。對於林先生訂單被刪除一事，經工作人員調查後發現，是由系統篩選判斷下單者為經銷商才發生的。針對被刪除訂單的客戶，陳女士稱，京東客服將與其再次進行電話溝通。
律師：京東應按訂單履行合同
北京市消協法律顧問邱寶昌律師表示，京東商城在銷售商品時並沒有事先約定購買條件，因此不管是普通消費者或是經銷商，只要按照交易的程式和條件訂購了商品，京東商城都應按照訂單履行合同。
