商城回應稱將無條件退貨徹查第三方賣家
近日，京東商城銷售的“大唐西域新疆特級開心果”遭大量消費者投訴，稱其存在以次充好、變質、顆粒小以及發貨慢等問題。昨天，京東商城方面回應稱，第三方賣家出現貨品品質爭議，京東商城將無條件退貨，同時進行徹查，維護消費者權益。
京東鑽石會員“特藍克斯”介紹，他在京東商城購買了9罐“大唐西域新疆特級開心果”，收到貨品後，發現包裝簡陋，紙箱內部沒有填充物，瓶罐上的紙質印刷有很多折痕，“看上去就是陳貨，根本沒法送人”。該會員介紹，收到的開心果包裝與商品描述嚴重不符，瓶罐和瓶蓋都和描述中的不一致。
記者在京東商城上看到，“大唐西域新疆特級開心果”已有四千多條評論，多數購買者給出了差評，稱該商品以次充好、變質、顆粒小，發貨延遲，虛假宣傳等。大量購買者表示，將投訴、起訴京東，聯合維權。從購買者提供的證據可以發現，商品包裝損壞嚴重，瓶罐中的開心果與商品描述中差別很大。京東商城記錄顯示，該款開心果的銷售和配送都由京東商城開放平臺上的第三方“大唐西域”負責，于2011年12月2日上架。在商品描述頁面中稱，本款商品一旦售出，非品質問題，恕概不退換，且不支援貨到付款。截至昨晚10點，“大唐西域”方面仍無人出面對此事進行解釋。
昨天(11日)下午，京東商城方面回應稱，對於網站開放平臺上的第三方賣家出現貨品品質爭議，京東商城已經成立了專門的調查小組，將徹查此事。一經查實，該第三方賣家將被查封賬號並停止合作，同時將採取法律手段維護消費者權益，堅決打擊不誠信經營行為。本著客戶為先的原則，京東商城正通過客服與消費者積極進行聯絡、溝通，無條件退貨，保障消費者權益，讓用戶安心購物。昨天下午，記者在京東商城上已無法搜索到該産品。（記者馮玥）
