“雙11”一週後快遞仍消化不良:限制接件不保時效

　　“雙11”一週後快遞仍消化不良：限制接件不保時效

　　“雙11”電商大促銷一週過去了，快遞公司仍“消化不良”，連日來多家快遞公司已經停止接單，或者接單但並不保證時效，不少電商賣家的快件出現延誤、生意受到影響，就連消費者的個人快件也是無法保證準時送達。由於賣家已經將産品發往快遞貨倉和轉机中心，消費者要求更換快遞也遇到種種困難。

　　有快遞公司人士稱，再接新的訂單只會加劇爆倉，預計快遞的壓力仍將持續4~5天，本週內將會恢復正常。

　　本報訊 (記者索冬冬)“雙11”電商促銷賺得盆滿缽滿後，一個星期過去後快遞公司仍然“消化不良”。作為佔天貓淘寶快件量份額最大的快遞企業，申通11日、12日合計收件1400萬件，創下歷史新高。但訂單激增令公司配送壓力陡升，促銷第二日多地就傳出網點倉庫爆倉的消息，不少消費者網購的産品出現不同程度的延誤。

　　怕等太久顧客去實體店

　　由於擔心快遞不給力造成消費者投訴，不少消費者在12日就收到了賣家的延誤提醒。昨日，廣州一家母嬰用品的電商賣家對記者表示，快遞爆倉也影響了公司的訂單，消費者下單前會提醒無法保證配送時間，一些顧客怕等太久就去實體店購買。

　　根據天貓“雙11”活動訂單發貨規則，11月11日~17日買家付款成功的訂單，賣家須在11月21日前發貨並交由物流公司攬件，否則買家有權向賣家發起延遲發貨投訴。因此，不少賣家趕快將貨“塞給”快遞公司。此外，近期多地出現的雨雪等惡劣天氣也加大了物流配送的壓力。

　　而在買家方面，昨日有消費者抱怨稱，“雙11”買的衣服，物流資訊顯示一個星期還在快遞公司倉庫沒發貨，要求更換快遞公司。對此，有賣家指出，由於很多促銷的産品已經發往快遞公司的貨倉和轉机中心，此時更換快遞公司不僅需要繁瑣的流程，而且等待的時間會更長。

　　據了解，由於不少電商賣家與快遞公司簽訂了合作協議，消費者購買産品時也會默認選擇。如果消費者在購物時自行選擇其他快遞公司，需要額外支付快遞等費用。

　　對於近期頻頻出現的延誤問題，國家郵政局建議消費者及時關注國家郵政局和各快遞企業網站上的有關提示資訊，有問題可向郵政業消費者申訴中心申訴，申訴電話12305，同時做好錯峰收、發件準備。

　　部分快遞公司不收快件

　　昨日廣州申通人士對記者表示，現在是非正常時期，全公司都在清理“雙11”的貨，不管是個人快件還是公司的快件，公司原則上不接收。她同時表示，如果要發貨也可以接單但是不保證時效，外地的話可能兩個星期才能到。有消息稱申通快遞也暫時停止了從北京發往部分地區的訂單。

　　記者從其他快遞公司了解到，雖然目前仍是正常收派件，但是公司分轉中心、網點都處於滿負荷運作狀態，也不敢保證快件的時效。事實上，在“雙11”促銷結束後第二日，不少快遞公司就已經開始啟動流量限制，不僅轉机中心對各個區域每天限量，而且各地商家發件也被限量，剩餘的發運計劃將排隊。

　　國家郵政局：

　　“雙11”快件洪峰平穩通過

　　昨日，國家郵政局公佈的監測數據顯示，11月11日至13日，全國快遞日處理量突破了3000萬件，目前雙11快件“洪峰”平穩通過。國家郵政局市場監管司負責人介紹，今年的“雙11”快遞與電商的協作更為密切。

　　上周國家郵政局公佈的10月份郵政行業運作情況顯示，1-10月全國規模以上快遞服務企業業務量累計完成43.6億件，同比增長52.9%；業務收入累計完成831億元，同比增長39%。10月份，快遞業務量完成5.2億件，同比增長56.9%；業務收入完成92.9億元，同比增長40%。(索冬冬)