來自臺灣旅行業品質保障協會(簡稱品保協會)的統計顯示，2012年大陸游客來臺購物投訴案例共70件，比上年的39件增加約8成，其中近九成為珠寶或玉石消費，共62件，比上年的28件增加一倍多。
臺灣旅行商業同業公會全聯會理事長姚大光不久前在接受本社記者採訪時介紹了這樣一起案例：一位大陸游客2012年6月在高雄以54萬元新台幣的價格購買了一塊鑽石，回大陸後鑒定發現鑽石凈度與賣家所稱不符，隨即向臺灣海峽兩岸觀光旅遊協會北京辦事處投訴，後經臺旅會北京辦事處與臺灣品保協會、鑽石賣家及陸客組團社代理人協調，在一個月內完成了退貨、退款。
姚大光表示，臺灣約有280家購物商店參加了品保協會的購物保障機制，大陸游客若在上述合格購物店內消費，會有30天的鑒賞期，鑒賞期內可以無理由退貨。大陸游客的權益通過上述機制得到了較好的保障。
另據品保協會介紹，若大陸游客行程結束後才想退貨，可以通過大陸組團社提出申請。至於去年購物投訴案大幅增多的主要原因，應和臺灣方面加強了對相關知識的普及和宣導有關。
據了解，目前島內有一些旅行業者以低價承接陸客團，再以購物佣金的方式彌補。有關人士認為，若放任這樣的“低價團”充斥市場，臺灣旅遊市場只會“愈做愈爛”。
“不能把大陸游客的旅行團變成購物團！”姚大光説。
臺灣旅遊主管機構最近針對大陸游客的一項問卷調查結果顯示，陸客對來臺旅遊最不滿的是“購物時間太長”。為此，臺灣旅遊主管機構正研擬修改有關規定，限縮陸客在臺的購物點。據了解，目前陸客8天7夜的環島行期間，購物點可以有7個，未來擬改為最多4個。這項調整最快可能在今年第二季度實施。
專業人士還提醒大陸游客在臺消費時要記住索取發票，確保在遇到購物糾紛時有退貨還款的憑據。(記者張勇 任珂)
