“我們最近通過對3490起車險理賠投訴的調查發現,純車險未決案件中70%是由於投保人提供材料不全或失去聯繫方式造成的,建議投保人不妨上全省車險承保理賠查詢系統查一下與自己相關的資訊……”在昨天召開的2012年江蘇省保監局一季度新聞通氣會上,省保監局相關人士如是建議開車人。另外,省保監局局長助理兼新聞發言人王寶敏在會上披露，“南京市商業保險與醫療機構資訊合作平臺”近期已啟動試點；4月1日起，承保1年期以上個人人身保險的投保人將收到短信提示。　　　揚子晚報記者　沈春寧

　　亮點1 車險“睡眠賠案”

　　七成是因投保人材料不全所致

　　建議開車人不妨上車險承保理賠系統查詢

　　據省保監局有關負責人介紹，為綜合治理車險理賠難的問題，目前全省正在開展對車險長期未決案件的清理工作。清理範圍為報案超過6個月未結案的純車損案件和報案超過12個月未結案的人傷案件。經過3個月集中清理，全省共清理長期未決案件5.7萬件，累計金額4.5億元。這一清理工作帶來了三個變化：一是長期未決案件佔比下降4%；二是總體未決案件存量下降4.4%；三是商業險平均結案週期從上年同期的26.7天下降至目前的12.6天。

　　該人士透露，在全部長期未決案件中，超過70%是由於車輛投保人的材料不全或失去聯繫方式造成，其中純車損案件中這類原因佔比更高。他建議開車人，全省已開通承保理賠查詢系統，開車人不妨上網登錄查詢一下自己的相關資訊，包括有無累計賠案、是否及時提交了理賠材料等。“我們調查發現，大量的未決賠案都是‘睡眠賠案’，比如有些車主報案後怕第二年車險保費上漲，索性遲遲不領理賠款，造成理賠案件長期未結案。”記者了解到，目前車險投保人可以從兩個渠道查詢自己的車險理賠資訊：第一，通過行業協會網站；第二，通過保險公司網站。只要在上述網站輸入自己的身份證和駕駛證號，就可方便查詢到理賠資訊的每一步進展。

　　-名詞解釋

　　啥叫車險未決賠案

　　一般而言，未決賠案是指未最終賠付結案的理賠案件，既包括保險公司未審核通過的賠案，也包括保險公司已經審核通過但財務未最終付款的案件。因此，從最廣義的概念講，未決賠案就是保險公司所有尚未最終支付全部賠款的賠案。對於保險公司已經付款，而客戶未領到賠款的案件一般不計入未決賠案。

　　亮點2 買保險短信提示

　　本月起買1年期以上人身險可短信確認

　　商業保險與醫療機構資訊合作試點啟動

　　壽險銷售誤導行為曾經備受詬病。為綜合治理這一行為，江蘇省保監局規定，從2012年4月1日起，各人身險公司在承保1年期以上個人人身保險時，須通過統一短信提示投保人，提示內容為：“為保護你的合法權益，請再次確認你所購買的保險是您所需要的，並對我公司及銷售人員的銷售行為進行監督。”保險公司須邀請投保人通過回復短信對銷售人員的銷售服務進行評價，評價等級包括“非常滿意”、“比較滿意”、“一般”、“不滿意”四項。與此同時，省保監局和保協還對各家人身險公司的銷售資質、銷售培訓、宣傳資料、銷售行為、客戶回訪、銷售品質和客戶投訴等7個方面進行市場巡查和明查暗訪，包括銀行網點和電話錄音等。

　　此外，“南京市商業保險與醫療機構資訊合作平臺”第一批試點已啟動，該資訊是江蘇保監局與南京市衛生局商議構建，依託南京市的居民健康檔案資訊系統為保險公司提供醫療資訊查詢和健康險實時給付等服務。目前已有中國人保、中國人壽、平安人壽等16家保險公司參加第一批試點，此次試點的保險公司市場佔比達80%。

　　-相關數據

　　今年前3個月 全省保費收入453.25億

　　至一季度末,江蘇全省共實現保費收入453.25億元，同比增長6.34%。其中人身險保費收入340.42億元(包括壽險、健康險、意外險)。另外，1-3月，全省賠款和給付102.19億元，同比增長9.15%。人身險54.49億元，同比下降10.77%。車險賠款39億元,同比增長35%。截至3月底，全省共有保險公司89家，其中：産險公司39家，壽險公司50家。