“消費與安全”是今年“315”消費者權益保護日的主題。如何保證消費者的財富安全，同時為消費者服好務，已成為眾多消費者和金融機構最關切的話題。為了讓各大銀行、保險公司等金融機構能更好地將自己的服務理念、特色服務以及“消費安全”的新舉措展現在更多消費者面前，本報以“金融機構服務大調查”為主題，重磅推出這組新聞策劃報道。

　　調查

　　你的理財産品“縮水 ”了嗎 ？

　　炒股，股票跌，炒房，房價跌。真愛財産，遠離風險，買銀行理財産品總沒有問題了吧？如果你真的這麼想，就大錯特錯了。

　　“以為産品穩賺不賠，結果被告知虧損20%，還不能提前贖回。今年，此類情況屢見不鮮。”一家第三方理財機構負責人透露，不少投資者在購買銀行理財産品時，往往會被工作人員誇大其詞的介紹所忽悠，他們總是喜歡把産品的收益吹得天花亂墜，而對投資者所需要承擔的風險則一筆帶過，這樣一來，很多投資者往往還沒徹底搞清狀況，就購買了不適合自己風險偏好的理財産品。

　　近年來，關於理財産品遭遇虧損甚至巨虧的事件屢屢被曝光，除了最近微博上廣為流傳的渣打銀行理財産品巨虧，客戶收到“SORRY”蛋糕，被證實確有此事，與之類似的事件和投訴幾乎每天都在發生。

　　而一旦客戶找到銀行討要説法，得到的答案無非都是“購買理財産品都是本人簽字確認風險自擔，所以銀行是“無責”的。

　　面對目前市面上種類繁多、良莠不齊的理財産品，本報記者再度展開調查，根據投資期限、標的等類型，對理財産品的投資方向、預期收益和潛在風險進行調查，並請理財師和專業理財研究方面的專家進行點評，也包括記者對銀行理財師專業素質和服務態度的評估。

　　承諾

　　83家銀行承諾公平對待消費者

　　“ATM機裏面取出的居然是假鈔。”

　　“我的信用卡很久都沒用過了怎麼裏面的錢少了。”

　　“我買的理財産品收益縮水了一半。”

　　“銀行大廳裏面的服務人員對我們的諮詢愛理不理的，他們到底有多忙。”

　　不知從什麼時候開始，我們身邊對於銀行的抱怨越來越多，各種媒體報道消費者對銀行的投訴也屢見不鮮，我們不禁要問，銀行究竟怎麼了？在銀行成為我們辦理金融業務接觸最頻繁的機構之後，銀行在消費者生活中扮演了越來越重要的角色，但銀行卻不像過去那樣把消費者捧在手心。銀行是否應該承擔起更多的社會責任，為消費者提供優質、高效、誠信的金融服務，提高消費者對銀行的滿意度。

　　3月，來自省內83家大型國有商業銀行、股份制銀行、地方城市商業銀行，外省城市商業銀行、外資銀行、農村合作金融機構等共同簽署了四川省銀行業公平對待消費者服務宣言。

　　出擊

　　記者出擊體驗服務

　　本報記者除將在各大銀行、保險公司等金融機構展開調查，對銀行業務、理財産品、保險項目等業務進行深入了解，還“暗訪”了各金融機構的營業網點，“體驗式”調查金融機構在服務方面的問題。

　　“營業大廳是否整潔、是否有人為客戶排隊維持秩序、大堂經理是否詳細、熱情解答客戶詢問……作為窗口單位，工作人員的服務態度是反映一個單位整體素質最直觀的地方。”這是許多辦理業務市民的共同心聲，本報記者一一探訪了各金融機構網點，告訴你最真實的感受。

　　聽意見，就聽專業的。面對金融生活中的各種困惑與問題，本報記者將聯手金融專家為您解惑，只要是涉及日常金融生活的方面，都將有專家的權威解答。（記者劉璐）