近日，湖南長沙的張阿姨向記者訴説了她的煩心事，5年前，她去一家大型國有銀行辦理定存業務，然而，在一位中國人壽銷售人員的保本高收益承諾下，張阿姨5萬元錢換回了一個餘額為0的存摺與一張保單。如今産品到期，5年8000塊錢的收益遠不及定存，張阿姨找到中國人壽投訴，中國人壽長沙市公司羅總經理則強調是遺留問題，不能給予經濟補償。

　　2008年4月，張阿姨去銀行辦理存款業務，一位穿著與銀行工作人員無異的年輕人異常熱情，不僅幫張阿姨排隊，還不時的與她聊天，當輪到張阿姨辦業務的時候，這位工作人員告訴張阿姨，現在有一個更好的産品，不僅保本保收益，而且收益比5年定存的利率高了很多，能有8%。

　　由於是在銀行櫃檯上辦業務，又都穿著統一制服，張阿姨漸漸放下了警惕，只是強調自己已經退休，不能承擔風險，在保證本金收益的情況下，自己當然會選擇利息高的。另外，張女士也表示了自己的懷疑，雖然在櫃檯辦理，買這個産品的錢到底是給銀行還是給保險公司？

　　這位工作人員則表示，這些錢是中國人壽從銀行借走的，如果張阿姨著急用錢，可以隨時從銀行取出，並且利息依舊按照原定的8%支付。這時，銀行櫃員也隨聲附和，這個産品確實收益挺高的。

　　隨後，在這位工作人員的協助下很快就辦理完了手續，張阿姨則拿到了一張餘額為0的存摺與一張中國人壽保險單，但是這張單子並未寫明投保的各項條款與投保人的權利與義務。

　　5年後産品到期，張阿姨發現其賬戶中只有8000元的收益，僅為當初承諾的一半，“我找到了中國人壽長沙市羅總經理，他説當年這個問題很普遍，給我辦理業務的人已經離職了，找不到了，當年管理確實不規範，但是這個賠償問題我告到哪都很難解決”，張阿姨説，

　　張阿姨的女兒告訴記者，雖然事後中國人壽的工作人員好言安撫，但是他們仍然覺得十分堵心，不僅當時銷售人員的承諾沒有兌現，買賣保險的過程也完全不符合規範，甚至她母親連買保險有猶豫期可以退保都不知道，總經理説現在保險公司流程已經得到規範，但以前的問題難道就不給解決了嗎？

　　針對此事，中國經濟網記者致電中國人壽品牌宣傳部熊萌，手機一直處於關機狀態，座機也無人接聽。（記者鄭常態）