2萬餘號碼被禁撥 禁撥平臺倒逼保險行銷轉型

2012-11-02 13:47     來源:新京報     編輯:范樂

  據報道,從今年9月21日保險禁撥平臺開通以來,截至10月30日,北京共有3388人次申請了禁撥,加上保險公司上傳的對於電話行銷有過投訴的消費者的禁撥號碼,共計對2.1萬餘個電話號碼實施了禁撥。

  保險禁撥平臺,只是居民將自己的電話號碼登記在平臺上,禁止保險公司用官方業務電話進行撥打。這樣做,確實讓險企少了一個官方的推銷産品的機會,但是保險推銷的方式和途徑五花八門,數字資訊時代傳播的渠道太多,而且保險行銷員個人撥打居民電話,實際上是無法有效禁止的。所以,即使大多數電話申請保險禁撥,也不至於對於險企的業務推廣造成很大的阻礙。

  接觸過保險的人可能都有感覺,保險的合同過於繁複、晦澀,保險消費者很難一目了然。而在一旦出險,不少情況是保險公司免責的,或者是賠償標準與消費者購買保險時的領會有很大的差距。至於出險後理賠方面,遇到一些困擾,也是常見的現象。如果沒有這些現象,保險産品可能更受歡迎,

  所以,險企要想産品被更多的消費者購買,關鍵不在於行銷方式和途徑上,而在於保險內容上,以及售後服務上。例如,險企的保險合同能不能夠設計得簡略一些、語言通俗一些,便於用戶理解?對於那些險企免責的地方,能不能重點強調,語言極其通俗,而且免責事項極其具體?對於保險的思路,能不能從賺取保費和贏利,轉到急人所難為主上來?

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