“我交了服務費，卻並沒有享受到應有的服務，對於收費價格，我們在強勢的銀行面前連議價的權利都沒有。而銀行轉賬匯款不論業務成功與否都能掙到手續費，那銀行又何來提升服務的動力呢？”高女士質疑道。

　　中國人民大學財經與金融學院副院長趙錫軍認為，服務失敗的原因是由於銀行系統問題，還是客戶自身失誤，需要由第三方認定，否則銀行就應該負一定的責任。

　　目前銀行服務尚有很多不足

　　“近期，監管部門對於銀行業收費整頓有多項政策出臺，銀行業收費朝著更公開、更透明的方向發展，這些都有目共睹，但是也非盡善盡美。”趙錫軍表示，相關監管部門仍需要繼續完善相關政策、措施，既有效激發銀行提升服務的熱情，又維護消費者的權益。

　　“不得不承認的是，目前銀行的服務還有很多不足。”銀監會相關官員表示，銀行應該盡到提醒和告知的義務，不論是自助服務終端，還是櫃檯都應該提醒客戶詳細填寫收款行開戶資訊，不能模糊填寫。

　　“如果是銀行系統問題，就應該提升系統服務品質。”這位官員説。

　　專家提醒，由於往他行匯款，匯款行無法核實對方資訊，因此，客戶在不清楚開戶行完整資訊時，應及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應的開戶行選項，最好到櫃檯辦理。

　　《商業銀行服務價格管理辦法》有望不久出臺

　　中國銀監會創新監管部副主任尹龍9日在回答網友關心的問題時透露，根據對《商業銀行服務價格管理辦法》徵集的意見，國家發改委、人民銀行和銀監會正在對銀行所有的業務，每項業務下所有的服務，每項服務下的收費進行梳理，這項工作下個星期之前可基本完成。

　　尹龍説，此後會再做一些內部調查，在此基礎上，新修改的《商業銀行服務價格管理辦法》，以及價格主管部門制定的政府定價和政府指導價目錄，將一起頒發。

　　從2007年起，銀監會與國家發改委、人民銀行即著手研究適應目前銀行服務收費的辦法。《辦法》在網上公開徵求意見，社會各界提了1600多條意見。

　　專家認為，《辦法》出臺，將為建立科學合理的銀行服務收費制度提供強有力的法律支撐。