昨天，中國保監會開通12378保險消費者投訴維權熱線(試運作),保險消費者可在工作日的9時至晚7時撥打熱線，進行維權投訴以及舉報保險市場違法違規行為。

　　對於消費者反映的問題，保監會表示，能立即辦結的會立即辦結；一定時間可以辦結的會儘快辦結；一時難以辦結的，會及時對消費者説明原因；屬需要説明解釋的問題，將耐心做好解釋説服工作，確保件件有回音，事事有著落。“決不能因為回復不及時，使保險消費者投訴維權熱線成為社會公眾投訴的熱點。”保監會相關負責人表示。

　　據了解，今年1季度，保險監管機構接收處理涉及保險消費者權益的投訴件1120件，各省(區、市)保險糾紛調解處理機構共受理各類保險合同糾紛調處申請3090件，實際調處1883件。其中，社會反映最強烈、消費者意見最集中的是車險理賠難和壽險銷售誤導問題。