臺商李先生：上個月，臺灣那邊已經開放所有人都可以走“小三通”了。我一些臺灣朋友都想走這一條航線來廈門玩、買東西。前幾天，也就是兩岸週末包機直航第一天，聽説廈金客運碼頭挂出一塊牌子，是工商局12315挂的，説是如果在大陸遇到消費爭議，可以幫助維權。我想問，在碼頭以外的地方消費有糾紛，也可以在碼頭投訴嗎？
商報記者 陳懷安
7月4日，新的廈金客運碼頭設立12315消費者維權服務點。從當天起，經廈金航線往返兩岸的臺胞在大陸遇到消費糾紛，都可以在碼頭向這個服務點進行投訴，尋求權益保護。對此，臺商李先生撥打《臺商週刊》熱線電話5581363諮詢，怎樣投訴？需要提供什麼資料？就這個問題，廈門市工商局湖裏分局有關負責人做出答覆。
據悉，這是大陸在涉臺交通航站設立的第一個12315服務點，專門為臺胞乘客服務，由廈門市工商局湖裏分局負責。
廈金航線自2001年1月開通以來，臺胞乘客數量逐年增多。現在，每天經這條航線往返兩岸之間的臺胞有2000多人。6月19日，臺灣方面開放所有民眾都可以經“小三通”往返兩岸，經廈金航線進出大陸的臺胞乘客進一步增多。從廈門“登陸”的這些臺胞，大多喜歡在廈門一帶購買日常消費品，有的甚至在廈門購房置業。他們已經成為在廈門等地數量龐大的消費群體，在購物、消費過程中，難免會遇到各種糾紛，同樣需要維權服務。
湖裏工商有關負責人説，廈門全市共有數百個12315服務點，其中包括市區各大賣場。臺胞在廈門購物、消費時遇到問題，一般向所在地的工商12315直接投訴。如果因為逗留時間短、急於經廈金航線返回金門、臺灣，那麼，臺胞到廈金客運碼頭上船之前，也可以向設在碼頭的12315消費者維權服務點投訴；對一些比較複雜的消費問題一時無法解決的，投訴時，要把相關證據提供給服務點作為受理依據。服務點在受理臺胞的投訴後，會直接把案子轉給糾紛發生地所在的工商12315處理，並在規定的時間內把處理結果反饋給臺胞當事人。
不僅在碼頭現場設立服務點，廈金客運碼頭還與湖裏工商12315建立了網路維權協作平臺。臺胞乘客在碼頭向12315消費者維權服務點投訴，除了現場向工作人員口頭投訴、遞交書面投訴以外，還可以通過撥打電話12315、網際網路視頻對話兩種方式進行投訴。
另外，廈門已經與金門消保官、臺灣消基會建立了消費者維權合作受理機制，臺胞在廈門遇到的消費糾紛問題，也可以在回到臺灣後，向臺灣消基會或金門消保官反映，再轉給廈門的工商12315處理。
