雙十二商品比平時更貴 消費者控訴電商"辱沒智商"

　　南京的劉先生在雙十一之前買的足浴盆比雙十一特價還便宜。

　　雙十二賣69元的衣服，平時只要27元。上周，一封消費者的電子郵件發給了揚子晚報“消費評審團”欄目，這位網名“安妮”的網友説，她在這個雙十二的節日促銷中感覺很受傷，不僅僅是資金上、時間上的損失，事後想想，更受傷的是作為消費者的尊嚴在一點點耗盡。本報今天列舉兩起有代表性的消費體驗，讓消費評審團來評析評析。

　　網購“悲喜”兩重天

　　虧

　　雙十二特價比平時貴一倍多

　　網友“安妮”在給消費評審團的來信仲介紹，雙十二之前，很多商家在網站上推出各種優惠活動，並承諾可以跨店且可累積使用，她搶了很多，並在活動前一週開始選購平時中意的物件放在購物車。“雙十二”那天熬到0：00後，她全選了購物車裏的東西去買單，可是她發現很多東西卻不能用券。

　　“也就1500多塊錢的東西，用了幾張抵用券便宜了40幾塊錢。”然而，令“安妮”意外的是，等到第二天打開購物車，明明夜間自己鉤了“全選”，卻有一套車內坐墊還在購物車裏，她再想用券購買，對方店小二説：“對不起，優惠券只能夜間使用，白天不可以哦。”

　　對於“安妮”而言，雙十二的購物體驗真不怎麼樣，但隨後發生的事情更讓她生氣。她在信中説，過了兩天，當她點擊“我的淘寶待發貨”、“待收貨”連結去看，發現活動當天下手還沒到手的東西，竟然比雙十二用了優惠券還便宜很多。最可氣的是，有的店家把同樣的東西，換一個店舖繼續銷售，價格卻是先前的2/3，或1/2！

　　她以雙十二當天買的一件家居服為例，雙十二活動價是69元，現在只有27元，唯一的變化是現在要支付10元快遞費，實際上消費者需要支付37元。

　　“這件衣服到底值多少錢，我已經不感興趣了。不得不想的是，消費者的智商真的可以如此受到辱沒嗎？”安妮在接受揚子晚報記者採訪時表示，她想過退貨退款，但需要墊付郵費，而且感覺很耗費精力，想想作罷。“希望自己的遭遇能提醒廣大消費者，不要輕易相信商家以各種名目打折的偽優惠，購物還是要理性。”

　　賺

　　早前買的腳盆比雙十一特價還便宜

　　南京市民劉先生告訴揚子晚報消費評審團的記者，在雙十一到來之前，他在一家網路購物平臺買了兩台足浴盆給家人，當時購買的價格每台是141元。買了之後，老伴埋怨他，因為他購買的時間距離雙十一也就差幾天，責怪他為何不等到雙十一再下手，因為到時候商家肯定會有促銷活動。但是結果卻讓劉先生倍兒有面子。

　　原來，到了雙十一這一天，老伴特意點開了劉先生所購買的這家品牌足浴店，本想數落一下老劉的網購沒經驗，結果一看價格，老伴驚訝了。因為此時雖然店家商鋪上寫著“虧1千台”的字樣，而且還伴著雙十一領券再減20元的字樣，但是這足浴盆的價格卻標到了188元，這樣一算，一個足浴盆的價格要168元。面對結果，老伴啞口無言。

　　劉先生告訴揚子晚報消費評審團的記者，其實他真的不清楚雙十一大優惠的慣例，也就是衝著自己需要去買的，沒想到卻賺到了。他希望自己的遭遇能夠給像他老伴一樣迷信“雙十一”的網購一族們提個醒，這世界上只有買錯的，沒有賣錯的。

　　新聞連結

　　今年“雙十一”16.7％商品假促銷

　　今年“雙十一”有16.7％的商品存在虛假促銷。中國消費者協會12月12日發佈 “雙十一”網購商品價格體驗式調查報告，公佈了對13個網購平臺的533款商品價格的調查體驗結果。

　　從10月20日到11月25日，中消協組織體驗人員對13個網購平臺中宣稱折扣相對大、銷量相對較多的533款商品進行了價格追蹤。通過截屏、錄影、照相等取證方式對每款商品分別選取了14個時間點詳細記錄了價格變化情況。調查結果顯示，宣稱參加“雙十一”促銷活動的商品中，16.7％的商品價格在“雙十一”當天假促銷、真誤導等涉嫌違規行為大量存在，損害了消費者的合法權益。

　　有請消費評審員

　　線下商家也玩貓膩

　　王靜（大眾評審代表）: 不僅一些大的電商平臺，有些大型商業網站也借著各種“購物節”搞促銷。雙十一當天，餐飲商家全面搞五折促銷。她和家人去吃了一家，當時活動稱滿100送100元券，結賬是150元，商家確實送了兩張各50元的券，但需要下次消費滿240元才能用一張，如果想享受優惠，起碼得消費3次才能用完，這樣算下來最多打了8折。

　　“感覺商家就是在逗你玩，用盡他們的腦子逼你掏錢，他們自己在霸王條款裏搞各種上限，坑消費者的心理卻沒有下限。”

　　維權要靠心明眼亮？

　　宋立華（大眾評審代表）：在網上購物，如果抱著玩玩的態度，吃虧上當就算花了個學費；如果真心喜歡的東西，有可能的話先去實體店或官網上了解，並與網店直接聯繫，之後再對照店方透露的資訊進行“智慧搜索”——咱智商高就用上唄。如果商家惡作劇，自己又有決心維權，抓住了就不要放棄。雙十一雙十二之類的促銷，基本上是商家搞的行銷遊戲，只有錯買絕不會錯賣。

　　專家點評：

　　商家表面上賺了錢 丟掉的是一份信任

　　南京市消費者協會秘書長許明：利用節日進行促銷這是商家的商業手段，但是從揚子晚報消費評審團披露的這兩起案件來看，商家都有涉嫌欺詐的行為，他們就是想通過虛假打折來促成交易，主觀故意實施和最後行為的客觀結果存在因果關係。這樣做表面上看是讓自己吸引了顧客賺了錢，但是經過消費者的體驗和媒體的曝光後，傷害的是廣大消費者的信任和購買熱情。現在國家強調的提振消費信心，但商家的這種做法恰恰是在傷害消費信心，在未來直接傷害的就是網購商家本身。

　　面對這種侵權行為，許明建議消費者要積極主張權益，在蒐集證據的時候，一定要有虛假打折的前後對比，固定證據，涉及到權益保護的可以向所在轄區的市場管理部門進行反映，涉及到虛假打折現象的可以向物價部門進行舉報。