昨天，許多北京市民致電96101熱線，反映自家小區存在的供暖問題。其中，很多市民反映，供暖服務電話很難打通。隨後，記者多次撥打了這些電話，無一接通。
家住石景山區古城北路1幢17號的張女士向本報熱線反映，家中至今沒有供暖。“給供暖公司打電話，他們説由於暖氣管道有滲漏，所以就把暖氣停了，正在維修，也沒説什麼時候能修好。”隨後，記者撥打北京市供熱服務諮詢熱線12319，但語音提示一直為線路繁忙。
直到昨天下午6點，房山區嘉瑞通小區的王先生家還未供暖。王先生稱，此前他曾多次聯繫供暖公司，但直到現在還沒有結果。王先生對此感到很無奈：“他們提供了一個房山區供暖維修隊的電話69372441，但是電話一直打不通。”記者多次撥打房山區供暖維修隊的電話，但均是忙音。
家住西壩河東裏小區121樓的孟女士向本報熱線反映，屋裏暖氣一直沒熱。她曾給小區熱力辦公室打過兩次電話，“他們承諾儘快維修，但是直到現在還沒有供暖，再打就打不通了。”記者多次撥打該小區熱力辦公室電話84380959，但一樣是忙音。
類似的情況也出現在其他各級供暖服務電話中。為此，記者採訪了北京市熱力集團相關負責人。該負責人表示，目前集團已經成立了應急指揮部，針對市民反映比較集中的、區域性的供暖問題，集團所有檢修人員已經全員出動進行集中排查，同時還抽調了其他相關單位的人員全力搶修，儘快為個別溫度未達標家庭進行二次放氣、二次調節。“因為維修人員的數量畢竟有限，請市民耐心等待，家中的暖氣肯定會陸續熱起來。”對於供熱電話難打問題，該負責人表示，市民遇到家中供暖問題，還是首先撥打小區供暖維修熱線。由於目前剛剛開始供暖，有可能出現電話佔線或者等待時間較長的現象。“如果小區供暖電話打不通，市民可以撥打市熱力集團供熱服務熱線96069。”
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