已經訂好的機票，航空公司沒有和你商量，直接換了班次，卻不通知你，直到你跑到機場才發現，改簽的航班已經飛走了，而原定的航班卻上不了飛機。
這種情況就發生在18歲男生小蔣的身上，耽誤了行程不説，航空公司的處理態度——不解釋、不賠償，更讓小蔣難以接受。
訂好的航班提前了，為啥乘客不知道
小蔣在英國愛丁堡上高中，飛來飛去成了家常便飯，為了方便行程，他常常會提前把返程機票也訂好。“3月份我回了杭州，走之前就在愛丁堡購買了回程機票——4月23日杭州飛北京，再從北京飛阿姆斯特丹，然後轉機愛丁堡。”
小蔣訂好的航班是22點50分杭州飛北京，所以當天20點左右，他就來到了杭州蕭山國際機場。然而當小蔣要換登机證時卻被拒絕了，原因是22點50分的航班上沒有他的名字。“明明一個月前就已經訂好了，怎麼會查不到了？”
小蔣找到機場售票處才知道，他的訂票資訊已經被提前到了當天中午那趟杭州飛北京的航班，所以晚上航班的乘客名單裏已經找不到他了。到底搞什麼烏龍？“因臨近考試，不能耽誤時間，當時也是算好了時間才定了晚上這個航班，況且也有確認郵件，後面還要轉機，我不可能隨意改簽啊？”
不管小蔣如何解釋，他只能眼睜睜看著22點50分的航班準時起飛。眼看已經誤點了，小蔣來不及追問究竟，只希望能夠儘快改簽其他班次。前天，他再次來到機場，航空公司的答覆是改簽可以，但必須自己承擔改簽費用，而且無法保證小蔣所要求的航班。
國內某航空公司：不解釋、不賠償，改簽費用乘客自負
訂好的航班，被誰改簽了？
昨天上午，記者和小蔣再次找到杭州蕭山國際機場，航空公司工作人員承認，小蔣確實訂的是22點50分的航班，而且也沒有接到過小蔣改簽的申請。至於為什麼系統顯示小蔣的航班會改簽到中午，他們也無法做出解釋，建議到杭州市區該航空公司杭州營業部找原因。
昨天下午，記者陪同小蔣來到了杭州歐美中心EAC該航空公司的杭州營業部。工作人員大致了解情況後，表示會核查並幫助小蔣改簽新的航班，然後請小蔣和記者在門外等結果。
近兩個小時後，前臺工作人員終於給出答覆：會盡力幫助小蔣改簽，但小蔣要求的時間無法確定，期間産生的改簽費用由小蔣自己承擔。而對於小蔣被改簽的原因，工作人員不解釋。
荷蘭航空公司：道歉，免費改簽，啟動核查失誤程式
等了一下午還是沒有明確結果，眼看一天又將過去，小蔣已經遲到兩天了。“實在是等不起了，學校還以為我故意曠課了，説不定會處罰我的。”
這時候，小蔣把希望放到荷蘭皇家航空公司上。“國內那家航空公司的票在歐洲不能直接買到，我在英國就通過荷航購買，相當於向荷航代購了國內那家航空公司杭州飛北京機票。”
昨天傍晚，記者陪同小蔣來到了荷蘭皇家航空公司杭州辦事處，杭州地區經理梅石將小蔣和記者請進了自己的辦公室，聽完小蔣的敘述後，梅石首先向小蔣致歉。“雖然我們現在還無法確定誰改簽你的機票，但你是通過我們公司購買機票的，對你造成的不便，不管是不是我們的原因，我現在先馬上幫你改簽，保證你能儘快回到學校。”
半個小時後，梅石幫助小蔣聯繫好了改簽事宜，確定4月27日從杭州出發，28日到英國愛丁堡，甚至還讓小蔣自己挑選座位，而所有費用全部由荷蘭皇家航空公司承擔，對此，小蔣表示接受。
最後，梅石以公司名義為小蔣出具了書面證明，説明是航空公司的原因導致小蔣沒有及時到學校報到。
對於小蔣在不知情的情況下機票被改簽，梅石也很奇怪。“小蔣是通過我們訂票，然後我們把資訊轉給他們(指國內那家航空公司)，我查了一下我們的系統，顯示小蔣並沒有提出改簽，可為什麼機票會被改簽？這種情況確實很少見。”
不過，梅石表示，請小蔣提供事件相關經過的書面材料，荷航將進行調查，並儘快回復小蔣，如果是荷航的失誤，他們也將追究相關工作人員的責任並賠償小蔣。
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