前日，從福州到龍岩的D6419次動車已到點停檢，一名婦女遲了1分多鐘趕到，卻非要客運員給她開檢票口的門。客運員不肯，她便強行闖入，進去後發現站臺門也關了。婦女情緒激動，站在原地不斷罵客運員和一旁的保潔員，言語粗魯傷人，還拿出手機給客運員拍照，揚言要去投訴。(9月2日《福州晚報》)

　　自從各大城市開行地鐵以來，旅客掉下站臺的事情頻頻發生。因此許多地鐵站紛紛裝上了安全門，防止旅客擁擠掉落。同樣通過站臺乘車的火車站，為何極少發生旅客掉落站臺之事？就是因為車站有提早5分鐘停檢的規矩。可竟然有旅客因為自己遲到而要違反規定卻還遷怒于工作人員，此種行為實屬惡劣。

　　隨著民眾的維權意識不斷增強，“投訴你”三個字既是推動服務品質提高的一個重要因素，也是民眾對服務行業發泄不滿的便捷通道。但投訴是改進服務品質的有效手段，而不應該成為威脅甚至報傷害務人員的“鈍器”。都説顧客是上帝，服務顧客就要盡可能地滿足其要求，而為所欲為、蠻橫無理的“上帝”首先違規，隨後又要維權，豈不是成了笑話？

　　正所謂國有國法，家有家規。火車站既有相關的規定出臺，説明就是有各種安全隱患的存在，我們出門在外乘坐火車就應該遵守火車站的相關規定。火車站為了旅客上下車的安全，不僅是高鐵車站，全國任何火車站都有開車前5分鐘停止檢票的規定。我們不能因為自身的某些原因耽誤列車就將憤怒發泄在車站工作人員身上，倘若工作人員放任其亂闖，一旦發生危險，後果又由誰來承擔呢？

　　我們在車站乘車，如果看到火車站有旅客追著已經起動的列車拍車門跟著跑，一定會有人認為車站缺乏管理。如果此時有人拿手機拍下這一幕發到微博上，那麼車站工作人員又將成為“千古罪人”。

　　正所謂眾口難調，服務行業每天面對各色人群，被各種抱怨，卻還是要一如既往地微笑面對每一個人，其中的艱難一言難盡。忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。我們在受到別人微笑服務的同時，也應該尊重別人的勞動成果，不能因為自身的負面情緒就遷怒于他人，甚至做一些不可理喻的事。（台灣網網友：王智明）

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