社會管理創新 離不開“虛擬社會”管理創新

時間:2011-06-30 09:55　　　來源：人民日報

　　面對公眾通過微博介入公共事務、表達個人觀點的“不可逆轉現象”，社會管理者的媒介素養尤顯重要

　　如果把2009年算成“微博元年”，不到3年，微博這個網路社交平臺，已經成為輿論的重要集散地。近日，從江蘇溧陽某局長“微博開房”到“郭美美事件”，再到四川會理縣領導“懸浮照”，諸多熱點事件在微博上醞釀、發酵。以“郭美美事件”為例，無數“微友”參與爆料，相關發言就有64萬餘條。

　　這既讓人看到微博的巨大力量，也讓社會管理者看到，網路與現實，無論是輿論場還是社會管理，都在打通交織，成為一體。“開房局長”自以為微博調情不會為人所知，卻在網民圍觀中付出了沉痛的代價；而“懸浮照”曝光後，當地政府通過微博及時道歉，避免了又一起“虎照風波”。
　　當前，僅新浪微博用戶就已突破1.4億。微博風生水起，客觀上推動了地方政府和領導幹部公共溝通和輿情應對能力的提升。從陌生、茫然，到積極研究、利用，微博問政已經成為很多地方的執政實踐。近日，廣東、浙江等地組織領導幹部參加有關微博的學習和研討，南京規定突發事件發生1小時內要進行微博發佈，都是可喜的探索和嘗試。

　　但根據復旦大學發佈的《中國政務微博研究報告》，到今年3月，實名認證的政務機構微博僅1708個，政府官員微博僅720個。巨大反差反映出一些社會管理者對這片輿論陣地的陌生。

　　儘管一些領導幹部還不能適應微博時代的輿論新格局，但公眾通過微博介入公共事務、表達個人觀點，已經成為不可逆轉的現象。涉及到政府決策、公共管理、領導言行的話題，往往能迅速成為熱點。

　　實際上，微博上大多數人的“圍觀”或參與，歸根到底還是出於關注地方政府工作的善意，出於幫助地方政府改進不足的誠意。正是這樣的善意和誠意，使微博可以成為一個回應關切的最好平臺。如果揚長避短、因勢利導地做好輿論溝通和引導，積極通過微博平臺了解民意、匯集民智，及早發現問題、處置問題，完全可以構建一個廣泛參與、有序互動的微博輿論新環境，使微博成為社會情緒的“減壓閥”、官民關係的“潤滑劑”。

　　從論壇到微博，網際網路的飛速發展之下，公眾參與公共事務的熱情和能力都已極大提升。在微博屢現謠言之後，“謠言粉碎機”、“辟謠聯盟”之類反謠言專區的出現，體現微博的成熟，也折射公眾網路參與水準的提升。然而，類似侵犯隱私、情緒偏激、造謠傳謠的問題，還是在一定程度上存在。這種情況下，社會管理者更該以“善待、善用、善管”的原則，提高媒介素養，重視微博輿論場，回應社會關切，引導公眾參與。

　　社會管理創新，離不開“虛擬社會”管理創新，越早認識到這一點，工作就會越主動。（單學剛）

編輯:張潔