據新京報報道，日前江蘇鎮江市自來水出現異味，市政府應急辦回應“因氯氣投放量增加的原因，並非污染所致”。經調查，一艘運輸苯酚類化學品的外籍貨輪，因操作不當，涉嫌違法排污。
自來水異味，職能部門的回應不能變味。根據國新辦應對突發公共事件的“四講”要求，應做到“儘早講、持續講、準確講、反覆講”。在2月3日下午3時50分左右，就有市民向職能部門反映問題，但市政府應急辦當晚10時28分才回應。如果應急辦發佈能夠在第一時間內儘快作出回應，並能通過多種媒介將有關資訊持續反覆地告知市民，不至於引發純凈水搶購風，更不至於讓搶購風蔓延到緊鄰的句容市。
不能“儘早講”，做到“準確講”或許也能化解危機。相關部門卻在一開始就草率行事，非但未能消弭公眾心中的疑慮，反而給公眾留下了更大的猜度空間。新近的調查結果證明，網友的質疑果不其然。這種前後矛盾的回應，折損了政府部門的公信力。
聯想近年各地頻發的“謠言事件”，多與政府不能及時回應、準確回應有關，出現突發事件在所難免，關鍵是職能部門能否做出負責的回應，讓老百姓有知情權，能及時地自我救助。
