近日，北京地鐵13號線多次因信號故障導致運作緩慢，致使不少乘客出行延誤。乘客可以在站點領取“地鐵延誤説明”，也可到北京地鐵官方網站列印“延誤告知”。

　　今年3月份，北京地鐵公司網站就推出了“列車延誤告知”欄目，市民乘坐地鐵遭遇延誤情況時，可在地鐵網站列印延誤告知。在目前地鐵公司不對列車延誤進行賠償的情況下，為乘客提供“延誤説明”體現了服務意識的增強。不過，延誤説明的有效性還需進一步提高。

　　有效性體現在説明的可信度上。由於乘客乘坐地鐵並不採用實名制，“延誤説明”並未標注乘客姓名，這使説明的可信度大打折扣。就連地鐵網站也在“延誤告知”上聲明，“本告知僅證明各線路，對應時間段內發生的延誤時間，不能作為乘客乘車的憑證。”

　　既然如此，試問用人單位又如何相信員工是因為地鐵延誤而遲到的呢？其實，這個問題在技術上並非難以解決。經常乘坐地鐵的乘客可以在車卡上綁定個人資訊，如遇延誤，則可憑車卡列印標注真實姓名的“延誤説明”。購買臨時車卡乘車的乘客，也可在出站時憑個人身份證證明身份。説明的“惟一性”增強了，可信度就會相應提高。

　　有效性還體現在説明的可用性上。再好的説明，如果不能發揮證明功能，無異於廢紙一張。地鐵公司可在完善自身工作的基礎上，呼籲社會增強對“地鐵延誤説明”的認可度。當這一紙説明能夠真正為乘客“免責”，而不僅是為地鐵公司“脫責”時，開具“地鐵延誤説明”的服務才算真正落到了實處。（張雙）