撤職不是治理旅遊亂象的終點

時間:2013-10-09 14:20   來源:京華時報

  旅遊執法人員和非法經營者沆瀣一氣形成利益共同體,或許正因如此,香格里拉的旅遊亂象才長期存在。

  香格里拉在這個長假進入輿論暴風眼,不是因為美景,而是因為強制遊客消費、旅遊執法人員甚至爆粗遊客“滾蛋”的醜聞。最新消息稱,繼涉事旅行社被處以10萬元罰款、停業整頓1個月、涉事導遊被吊銷證照後,辱罵遊客“滾蛋”的迪慶州旅遊質監所所長、旅遊執法支隊負責人李某被撤銷職務,調離了執法工作崗位。

  在一個本要享受美景的地方,美景不但沒有享受成,還被人拉去強制消費,投訴之後反被執法人員辱罵“滾蛋”,對於遊客而言,對這番屈辱的承受,恐怕再也無法讓他們感受香格里拉的美好。而這樁旅遊醜聞被擴散之後,對於更多遊客來説,香格里拉的形象勢必一落千丈,想像中世外桃源般的美好早已幻滅在現實的野蠻行徑中。

  在一個健康旅遊文化不健全的社會環境裏,無論是知名景區還是冷門景區,宰客乃至強制遊客消費的現象恐怕都不能徹底避免。正因為如此,每到節假日旅遊高峰來臨之前,各地旅遊景點都要公佈相關的投訴電話,以保障遊客的合法權益。在香格里拉這樁旅遊醜聞裏,最讓人不能忍受的,莫過於旅遊執法人員的表現,一句“滾蛋”一下子將旅遊執法這個群體和旅遊非法經營者,捆綁成了利益共同體。

  旅遊執法大隊有什麼職能?按照有關規定,這個機構具有宣傳貫徹執行旅遊法規、規章,提供旅遊者法規諮詢服務,執行旅遊市場檢查及聯合其他部門開展的綜合檢查的職能。它必須受理遊客的投訴、舉報以及受理上級部門交辦的旅遊投訴,維護旅遊者和旅遊經營者的合法權益,辦理旅遊行政處罰案件和旅行社品質保證金理賠案件,承擔旅遊突發應急救援管理工作等。

  客觀地説,旅遊執法大隊不是完全為遊客服務的,它也要站在客觀公正的立場上維護旅遊經營者的利益。但是,具體在香格里拉的這樁旅遊醜聞中,無論如何都看不出旅遊執法支隊是在客觀公正地執法。當旅遊經營者侵犯遊客利益時,旅遊執法人員卻和非法經營者沆瀣一氣形成利益共同體,或許正因如此,香格里拉的旅遊亂象才長期存在。

  因為有了媒體的聚焦和輿論的圍觀,此次辱罵遊客“滾蛋”的迪慶州旅遊質監所所長李某被撤銷了職務,且調離了執法工作崗位。但對於香格里拉整個旅遊亂象來説,這樣的處置結果並不應該成為終點。旅遊執法大隊這樣的機構中還有多少人不把遊客的利益當回事,這樣的機構有沒有虛置,還有多少旅遊執法人員玩忽職守?當地旅遊部門更應該以此為契機,徹查一番。(陳方)

編輯:張潔

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