山西鼓勵臺灣遊客在晉權益受損時向官方投訴

　　中新社太原3月8日電 (王燕君)“臺灣遊客在山西旅遊期間，如當地旅行社出現旅遊資質與實際不符、擅自變更旅遊行程、服務品質問題等情況，可與旅行社協商解決，協商不成鼓勵遊客向山西旅遊質監部門投訴”，山西旅遊品質監督管理所王鋼8日表示。

　　王鋼當日接受記者採訪時表示，有些臺灣遊客因為在大陸旅遊，在遇到利益受損的情況時放棄進行維護，選擇退讓。其實這是我們不鼓勵的，我們希望臺灣同胞在山西的遊覽不僅開心更加舒心，同時投訴也是對山西旅遊品質的一個提升。

　　山西日前發佈國際消費者權益日旅遊消費提示，其中臺灣遊客陳燕陵的案例被重點提及：陳燕陵在2月上旬參加“華夏文明看山西8日遊”時，當地旅行社導遊在未經全團成員同意的情況下，擅自增加應縣木塔，雙林寺、鎮國寺及一家超市購物且服務態度差。陳燕陵就此向山西旅遊品質監督管理所進行投訴。

　　王鋼稱，這屬於導遊擅自變更旅遊行程的行為，目前山西部分旅遊企業的品質意識和品牌意識不強，不注重通過旅遊品質的提升來提高品牌效益。另外，這也體現了部分旅遊企業和從業人員誠信缺失。

　　針對此事件，山西旅遊品質監督管理所要求該旅行社全額退還遊客多收取的費用，並向遊客道歉。同時，山西省旅遊局對該旅行社及導遊按照相關條例進行了處罰。陳燕陵對於這樣的處理結果表示滿意。

　　據山西省旅遊局統計，2013年山西省累積接待臺灣同胞近30萬人次。臺灣是山西省入境旅遊最大客源市場之一，已成為山西重要的入境旅遊客源地，目前已經達到山西與臺灣文化旅遊的雙向互動局面的一個黃金期。

　　山西省旅遊局工作人員強調，在這樣的背景下，更要維護臺灣遊客在山西期間的正當權益，提升當地的旅遊形象。(完)