昨日，保監會發佈《關於加強和改進財産保險理賠服務品質的意見》(以下簡稱《意見》)，《意見》稱，近年來由於財險行業長期以來形成的“搶市場、比速度、爭規模；淡服務、輕理賠、弱管理”的經營理念嚴重制約了理賠服務品質和水準的提高，車險領域的理賠服務品質等問題十分突出，要求保險公司及時對外公開理賠服務處理過程、處理結果。

　　保監會有關部門負責人指出，當前車險領域理賠服務品質不高主要表現在理賠服務意識不強，社會滿意度不高；理賠管理不到位，服務體系不健全；理賠服務不規範，評價標準不透明；理賠服務的考核機制不完善，監督機制不到位四個方面。

　　據悉，為了改進車險服務品質，保監會將調動社會各方面力量發揮監督作用，在監管方面，將加強制度化建設，形成有效的理賠流程管控；在保險公司方面，要求改進理賠程式、完善理賠各環節標準化建設，優化理賠流程，簡化理賠手續等，並要求保險公司採取多種形式及時把理賠服務的標準、程式、時限以及消費者普遍關心的熱點、焦點、難點問題的處理過程、處理結果對外公開，增強理賠服務的透明度和公信力。(記者張文婷)