圖片說明：城市最佳實踐區部部長孫聯生。
圖片說明：城市最佳實踐區部部長孫聯生。
圖片說明：世博園短時強降雨，孫聯生在巡查回來後，還不忘打電話了解實踐區防臺防汛工作最新狀況。
圖片說明：孫聯生和他的部下親切交談工作情況。
東方網世博報道組記者裘穎瓊、曹磊9月15日報道：作為上海世博會的一大亮點，城市最佳實踐區從開園至今經歷過哪些變化？它的展示成果如何運用到千家萬戶中去？帶著這些疑問，記者採訪了城市最佳實踐區部部長孫聯生。
現場：世博園暴雨突襲他向外衝
與孫聯生約好的專訪當日，原定時間是下午1點半，然而直至2點一刻，孫聯生都遲遲沒有現身。一打聽，才得知由于世博園的短時強降雨，讓他匆匆趕往現場，查看各個案例館的防臺防汛工作。
盡管已在網上看過了孫聯生的照片，然而當穿著黑色防雨衣的他出現時，記者竟一時沒有認出他來。細細想來，這可能是由于他的頭發被風雨弄亂的關係。
坐定後，孫聯生告訴記者，他的心情隨著那天的天氣不斷轉變，前一天晚上，上海中心氣象臺17時發布臺風藍色預警時，他和其他工作人員就加緊部署防臺防汛工作。當天早11時，氣象臺取消臺風預警，世博園上空陽光燦爛，他頓時松了一口氣。下午2點，世博園發布暴雨黃色預警，預計將產生一小時雨量達20毫米的短時強降水天氣，在辦公室的他一下子坐不住了，堅持和其他工作人員一起趕往各個案例館，實地查看防臺防汛部署工作。聽聞案例聯合館一某處發生了下水道堵塞，他又立即趕往現場，指揮疏通工作，直到下水管通了。
回憶：城市最佳實踐區經歷兩個變化
2007年，孫聯生就接手最佳實踐區這個項目，由于這個項目是上海世博會首創，沒有前人的經驗可以參考，孫聯生和他的團隊在初期策劃時，曾擔心會不會有參展方來參加。然而讓他們沒有想到的是，許多城市積極響應，主動報名參展的城市從最初的15個上升到30個，最後達到113個。最終，經過國際遴選委員會層層選拔，80個案例館入選。
孫聯生見證了案例館從初期的設計到後期的布展運營全過程。談起開園至今，城市最佳實踐區的變化，孫聯生回憶道，客流的增長和設施的添加，是他印象較為深刻的兩大變奏。“起初我們遭遇了小客流的尷尬場面，通過和館長、工作人員一同協商，發放名片冊、公共交通引進來、增加標識係統、發放專門導覽圖、動員參展方增加獎品、豐富活動等措施相應推出，客流就逐漸增長了起來。”據孫聯生透露，7月以後，城市最佳實踐區人流量每天穩定在佔總參觀人數的25%~30%。客流問題解決後，城市最佳實踐區又開始應對高溫酷暑天氣，添加遮陽傘、噴霧裝置和飲水臺，給世博遊客提供一個舒適的遊園環境。
參觀過城市最佳實踐區的遊客都知道，整片城市最佳實踐區被一座天橋劃分為南北兩塊，有時遊客逛累了，就不願意走上天橋，去參觀另一端的展館，“這座橋就成了影響觀眾走過來的障礙”。對此，最佳實踐區的工作人員動足了腦筋，他們將這座鋼筋天橋裝扮一新，化身成了一座“人行花橋”，橋面上不僅擺放了各色鮮花，還在橋的兩側安放了陶制兵馬俑、李小龍功夫塑料方陣，來吸引遊客走上來“瞧瞧”。
解答：每個案例館都是值得去看的
作為城市最佳實踐區部部長，孫聯生曾多次被問到哪個案例館最值得去看？然而在他的心中，80多個案例館就如同自家的孩子，無法比較長短。“我覺得每個案例館都值得去，因為每個案例本身都是通過專家遴選出來的。”
在孫聯生看來，城市最佳實踐區的案例沒有好壞，只是展覽方式有高低之分，“參展方是否能用通俗易懂、喜聞樂見的方式傳達給遊客，讓他們在這種互動體驗中了解案例本身，在這個做法上各場館的差異很大。”
對于有人評價“城市最佳實踐區只適合專業人士觀看，不適合普通觀眾參觀”，孫聯生表示，城市最佳實踐區其實是兩者通吃，既適合專業遊客看門道，又適合普通觀眾看熱鬧，“各個案例館展示的都是我們生活中會發生的事情，譬如說垃圾處理、生態建築、水治理、樂活生活等等，只要遊客感興趣，他們就會去看。”
目標：將世博會成果推出去
城市最佳實踐區進入常態化管理後，將接下來的計劃瞄準在“三定三找”的階段目標上。孫聯生告訴記者，他們將建立設施保障巡查制度，確保案例館所有設施準時到位，並做好防暑、防汛、防臺等多項預案措施。同時，值班指揮長每天都會對各個案例館進行巡視，督導現場員工在第一時間發現問題並解決。“到了世博會後期我們不能松勁，要熬過這兩月，圓滿收官。”
此外，城市最佳實踐區還將舉辦參展方講解詞比賽和講解員評比，提升工作人員的服務水平，爭取達到專業遊客和普通遊客都能在案例館有所收獲。
“提升服務水平，不僅僅是館內的展示，更重要的是館外的推廣。”孫聯生告訴記者，在世博會運行期間，他們積極推動案例館的館長走出去“授課”，城市管理者來館“學習”，從而讓世博會成果得以分享，理念得以真正傳播。據悉，目前上海各區縣和不同案例館都有了合作意向。“黃浦區的老城改造就打算借鑒巴薩羅納案例館的經驗，虹橋樞紐站關于自行車安放也打算借鑒奧登賽案例館，馬德里案例館和嘉定區就廉租房話題進行了多次交流磋商。”
