“不過要讓我告訴你為什麼，”他說，打斷道。“我不打算簽名是因為我不能。”

　　剎那間，我想到凱撒是不是沒有讀寫能力，悲哀的是我們有些員工就是沒有讀寫能力。

　　“我不打算簽名，”他繼續說道，“因為我起初不信任你，我是個破壞分子，總讓人難堪，我沒有幫著推動向前發展，我自顧落在後面做了旁觀者。”他的眼睛睜得溜圓，直直看著我。“我沒資格簽名。但是明年——明年，會發生變化的。我會堅信，我會為我的作為感到榮耀，我會盡一份力的。”

　　這是一個不可思議的時刻，這個曾經敵對的員工作出自省並公然承認了自己的缺點。他超越了自我，就如同我們組織作為一個整體所實現的，我們都為此而變得更美好。

　　從免費的熱狗攤，從員工朋友們帶走成盤鋁箔包裹的烤排骨，我們走了很長的一段路。“以我為先”的文化生成了一種“消費者居後”的態度——讓我們的底線一低再低。

　　我們的問題太大了，它們已經威脅到了我們生存的能力，因而我們需要凝心聚力到一些基本的事情上來——文化——以提升我們的底線。當你有所突破時，通常意味著要首先關注金錢，而我們的突破是關注思想。

　　當現在我們的員工把所有心智完全投入進來的時候，我們可泰然自若地把他們充分調動起來。