銀監會成立消費者權益保護局

2012-11-22 09:54     來源:新京報     編輯:范樂

  記者昨日從銀監會獲悉,近日銀監會銀行業消費者權益保護局正式成立。這是繼保監會和證監會後,監管機構成立的又一個金融消費者權益保護部門。

  建立投訴受理運行機制

  此前,關于銀行存在“霸王條款”、亂收費等不規范行為的投訴時有發生,已經引起了社會關注。如何規范銀行業發展,切實保護銀行業消費者的權益變得日益迫切。

  新設立的銀行業消費者權益保護局主要職能包括:制定銀行業金融機構消費者權益保護總體戰略、政策法規;協調推動建立並完善銀行業金融機構消費者服務、教育和保護機制,建立並完善投訴受理及相關處理的運行機制;組織開展銀行業金融機構消費者權益保護實施情況的監督檢查,依法糾正和處罰不當行為等。

  銀監會稱,銀行業金融機構必須切實承擔保護消費者權益第一責任人的職責,對于投訴量大、消費者反映強烈的投訴事項,應牽頭制定統一的處理方案;銀監會將督促銀行業金融機構建立一套快捷、規范、透明的應訴機制,並向社會公布投訴渠道和程序。

  三會均設投資者保護局

  此前,保監會率先于去年成立了保險消費者權益保護局,證監會投資者保護局也于今年年初成立。還有消息稱,央行也將設立金融消費權益保護局。

  但是,由于目前我國沒有金融消費者權益保護專門立法,這些部門能否起到保護消費者權益的作用仍有待檢驗。有分析認為,各部門如果缺乏統一的協調運作,可能出現“踢皮球”的狀況,消費者利益無法得到切實保護。

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