8月6日，一位網民在論壇發帖說，5名內地遊客到天池旅遊，與景區負責區間車管理的工作人員發生肢體衝突，造成兩名遊客受傷。該帖發出後，引起阜康市公安局領導的重視。8月9日，警方將調查結果向網民公布。
8月10日，記者登錄論壇看到了這位網民8月6日的發帖。他說，7月17日，5名內地來疆遊客在天池景區收費處買票後，等大巴車進入景區。可是等了近兩個小時，也沒等來大巴車。
“當時天氣特別熱，因為人多，現場特別混亂。見一輛大巴車駛來，遊客蜂擁而上。上車時，負責維持秩序的景區工作人員突然出手打了其中一人。隨後，5名遊客和工作人員打作一團，工作人員隨後還叫來10多人。”這位網民在帖子上說。
據了解，該帖發出後，立即引起阜康市公安局的重視。局領導指示要查清真相，給網民一個交代。
8月9日，阜康市公安局天池派出所將調查經過上報阜康市公安局，阜康市公安局網絡發言人通過亞心網向網民公布了調查結果。
天池派出所所長王龍海告訴記者，和5名遊客發生衝突的是天池西域旅遊公司，承包了天池景區的線路車以及其它一些服務。
“7月17日，天氣特別熱，旅遊的人約1.4萬人，超過歷史同期。因人多，接待旅客的大巴車顯得緊俏，車輛來得有些不及時。當時，來了一輛車後，遊客一擁而上，秩序混亂。天池西域旅遊公司的工作人員在維持秩序時，因用力過猛，導致5名遊客不滿，雙方隨後扭打在一起，演變成互毆事件。”王龍海說。
事發後，天池派出所教導員帶民警趕到現場，將雙方帶到派出所。
王龍海說，事件導致遊客姚某右臉部紅腫，王某鼻骨骨折，西域旅遊公司一名工作人員腦部受傷。
記者了解到，阜康市公安局就此事要求景區相關領導和遊客坐到一起，妥善處理此事，並盡快達成和解。經交涉，天池西域旅遊公司已賠付遊客醫療費、精神損失費等費用。
天池景區負責處理此事的工會主席說：“為迎接亞歐博覽會，通往天池的路正在修整，附近比較擁堵。加上遊客較多，車輛有些緊張，遊客長時間等待，心情肯定不好，工作人員在維持秩序時，又沒有讓遊客滿意，導致了事件的發生。這件事暴露了我們在管理上的不足、不規范，我們應引以為戒，更好地為遊客服務。”
“看到網民的帖子，我們就要求天池派出所盡快調查此事，並公布結果。網民發帖求真相，我們就在網上公布真相，真相發布了，也就沒懷疑了。”阜康市公安局一名領導說。
8月9日晚，記者與被打的一名遊客通過QQ交流。這名被打遊客表示，阜康市公安局發布的帖子屬實，他們已和天池西域旅遊公司達成和解，天池西域公司領導已出面處理此事。
