記者從杭州西湖風景名勝區管理委員會了解到，西湖將建立西湖文化遺產監測中心，打造“最清潔、最美麗、最文明、最有序、最安全”的“五最”世界文化遺產區。
“西湖保護管理的萬里長徵走完了第一步。”杭州西湖風景名勝區管理委員會主任劉穎在會上表示，後申遺時代，如何按照世界遺產保護的要求，自覺遵守世界遺產的保護公約，把西湖這一世界遺產真正地保護好、管理好、利用好，需要用實際行動，交上一份讓民眾滿意的答卷。
據了解，打造“五最”世界文化遺產區，主要通過加強人才培育、保護公共資源、提升安全能力、美化景區環境、凈化景區旅遊秩序、繼續志願者活動、優化衛生等七類專項行動完成。劉穎表示，針對公眾關心的違章建築管控、緩解客流量等幾大熱點問題，也積極作出規劃整治。
對于對違法建築的管控，劉穎表示，將重點加強對景區的違法建設、亂設標牌等行為的查處力度，及時發現及時拆除，同時嚴格按照西湖作為世界遺產地的要求，對建築的規模、高度，進行實地勘察和檢查。“後申遺時代，我們將嚴格控制未批先建、批少建多、擅自搭建等行為。”
如何緩解熱門景區、熱門景點在某些時段遊客過度集中的問題，劉穎坦言，目前遺產區范圍內各個景點在結構上存在著冷熱不均。“目前我們正在積極研究引導旅行社有計劃地組織客源合理分流的方案，引導遊客和市民到遺產區的非熱門景點，以及西溪濕地、湘湖、運河、錢江新城，以及周邊五縣市的景區，使遊客能夠在遺產區范圍內均勻分布。”
而對于如何提升景區服務質量，劉穎表示，西湖遺產區將逐步建立起以規范服務為基礎、優質服務為核心、信譽承諾服務為重點、人性服務為內涵的特色服務體係，不斷提高為遊客為市民服務的水平和能力。“此外，將健全投訴機制，設立客戶服務中心，公布投訴電話，務必做到接待、處理投訴完結率達到100%”
據悉，為了實現“五最”世界文化遺產區這一目標，西湖景區將于近期成立西湖文化遺產監測管理中心，中心將運用現代科技手段，對景區進行實時監控，對遺產各要素開展全方位的監測管理，使遺產區始終處在嚴密有效的監管之下，全面提升對西湖遺產的保護和監測管理水平。
（記者 段菁菁）
