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日前，山西省旅遊質監所公布2010年全省旅遊投訴分析稱，2010年，全省各級旅遊質監執法機構共接到遊客投訴96起，針對旅行社的投訴量佔到總投訴量的一半多，是旅遊景區（點）投訴量的兩倍多。
隨著旅遊市場競爭激烈，部分旅行社之間大打“價格戰”，利用“零負團費”招徠遊客，服務質量難以保證。此外，2010年世博旅遊異常火爆，但服務質量欠佳，部分旅行社未能嚴格按照合同約定履行義務，引發的投訴佔到了相當比例。部分旅遊購物場所誠信意識差，食品類特產缺斤短兩問題也非常嚴重。（作者：高萱）
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